;应用需求:效率就是对病人最好的服务
面对着疾病的折磨和精神的煎熬,无论病人还是病人家属都十分焦急,难以忍受漫长的排队等待时间以及医务人员低效率的业务操作。有的甚至因此而延误病情,造成难以挽回的不幸后果。然而,由于病人众多以及设备的局限,长期以来医院对此也感到无可奈何。
近年来,随着信息技术的进步,借助高效能的设备提高医务人员工作效率成为普遍。越来越多的医院认识到简化办公效率,尽可能节省患者办理各种手续的时间有助于改善医院的服务质量,提高医院的竞争力。
对于病人及其家属而言,最直接感受到医院业务效率和服务质量的就是窗口部门,而其应用核心就是各种票据打印业务。基于医院患者多,业务流程日趋复杂的特点,医院对于打印设备提出了速度快、稳定性强、连续打印不间断、全天候的综合要求。
应用案例:医院窗口长队从此消失
在北京某医院,记者见证了快速票据打印让病人排队等候时间大大缩短的“神话”。
医院本着“一切为患者服务”的宗旨,在抓医疗质量的同时,努力为患者营造舒适、温馨的就医环境,运用各种现代化设备来提高工作效率,为患者节省就医看病和排队等候时间。
医院的窗口部门工作繁琐,要打印很多收费票据和发票,而且随着医疗制度规范化,为了防止号贩子抢挂专家号谋取暴利,医院都采用实名制,挂号的环节就更为繁琐,挂号票也同样需要打印,因此赶上休息日或节假日,看病就医的人就排起了长队,如何解决这个问题成了医院的当务之急。
过去的医院,无论是挂号,还是划价、交费,窗口前患者总是排成长队,医院工作人员忙得满头大汗,可是打印速度十分缓慢,还时常出现卡纸、走偏等打印故障,让患者着急上火。为此,医院想了不少措施,仍然难以根治就医排队时间长的老大难问题。
针对这一问题,医院决定先从简单易行、操作性强的事务入手。比如,更换窗口票据打印机,购买一批速度快、综合效能高、作业能力强、稳定性高的打印机,来加快窗口票据打印速度,以此适度缓解患者排长队等待的问题。
在选型过程中,医院有关部门特别强调四点:1、速度快,操作简单;2、承受工作强度大,故障率低,性能稳定;3、打印质量好,字迹清晰;4、价格合理。
医院的有关部门经过对近10款国内外打印机品牌的调查后了解到:OKI ML1190C是OKI公司专门针对医疗、零售、酒店、税务、邮政等窗口服务行业推出的一款新品,这款新品的打印速度达到333字/秒,采用400万超大字符色带,拥有1+4页超强复写能力以及采用4亿次/针的超钢材质打印头和弹簧储能式击打方式等特点,在速度、稳定性、打印头寿命、介质适应性、打印质量等各方面都非常符合需求,同时价格也十分合理。此外,这款产品具有全天候工作能力,拥有10,000小时超长无故障工作时间。和同类产品相比,这款产品综合实力强大,优势明显。于是,北京某医院决定将窗口打印机更换为OKI ML1190C。
核心设备:医院窗口打印之王ML1190C
由于ML1190C打印速度快,功能强大,业务处理周期大大缩短,窗口工作人员单位时间内办理业务量显著增加,昔日半天不挪动的窗口队伍现在开始有序流动,患者可以很快的拿到单据、票据。
如今,每到周末或者节假日看病就医患者增加时,北京某医院都可以从容应对,挂号、划价、收费等窗口不再排起长长的队伍,患者对于排队等候时间长的抱怨也大大减少,医院的工作人员也很少为了打印问题忙得满头大汗了。急诊科室的高医生说:“自从医院使用了OKI ML1190C打印机,为医生和患者都节约了很多时间,提高了效率,真是一举多得。
另外值得一提的是,ML1190C外形时尚,体积小巧,一改传统针式打印机笨拙、陈旧的设计风格,大胆采用了流线型外观设计,并采用将线缆接口隐藏在机身底部,标配USB、并口的双接口等人性化设计。医院工作人员普遍反映,这款产品外形时尚,具有现代气息,令人心情舒畅,也改善了医院窗口的办公形象。
目前,ML1190C在医疗行业广泛应用,被业界称为“医院窗口打印之王”。
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