本报讯记者程行欢，通讯员左冬云、戴琏报道：空调行业的激烈竞争已经众所周知，在产品同质化以及技术含量趋同的情况下，服务成为制胜手段。拨打空调厂家的24小时售后服务热线效果如何？谁会急消费者之所急，第一时间为消费者排忧解难？为了了解各空调品牌的售后服务真实状况，广州市消委会“消费者之家网”和《广州消费通》杂志在7月2日晚上21：45至凌晨0：05，以同一故障问题模拟消费者行为，对9个品牌空调的24小时服务热线进行了摸底调查，结果只有海尔空调可以雪中送炭，在当晚调查人员拨打电话后50分钟即派员上门为消费者解决难题，而其它的空调品牌都是次日上门，谁对消费者更贴心，一看便知分晓。
