9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”
新浪科技讯9月12日,国美电器在北京正式推出国美诚久保障服务,这套全球顶级契约式的家电和消费电子消费服务体系,将为全国亿万家电消费者带来更多的实惠。据业内人士分析,国美诚久保障是全球最高级别的家电零售服务标准,国美诚久保障服务,真正免除了消费者购物的后顾之忧,为消费者带来更好的购物享受,和家电消费新体验。
顶级标准引领全球家电服务模式
国美本地推出诚久保障服务核心内容是:消费者在国美集团下属品牌门店所购商品,在9天内不满意可以选择无条件退货;19天内如果出现所购商品价格下降,给与差价退还,保证价格最低;39天内如果商品出现质量问题,可以给予退货;99天内如果商品出现质量问题,给予换货保证。记者了解到,国美这种契约式服务在全球同行业尚属首次。
那么,国美集团为什么要在这个时间点上,推出这么一套对自己如此严格的服务标准呢?记者在采访中了解到,国美在2007年国美全球高峰论坛会上,提出成就消费者的品质生活,和推进中国家电产业健康发展,是国美集团的两个最基本的社会责任。国美今年在对全国15个城市做大量的市场调研中发现,消费者在选择家电和消费电子时,考虑的主要因素是价格和质量的保障。同时也发现,许多消费者认为目前很多的厂家和商家提出的服务更多局限于口号,形式多于实际兑现承诺。当消费者遇到价格和质量问题时,退价差和退换货的障碍太多。这种无量化,非契约式的服务模式,使得消费者对国内家电的各种服务缺乏信心,最终难于形成对家电产品品牌和家电连锁品牌的忠诚度。
国美集团总裁陈晓告诉记者,为了更好服务于消费者,我们通过对国家“三包”和国际同行最高等级的服务进行研究,首先进一步健全了新的国美企业文化大纲,确立了国美的使命是“成就品质生活”,国美的愿景是“在2015年成为倍受尊敬的全球家电连锁第一”,国美的经营哲学是“待客如友,快乐服务”,并成功推出了这套完全以消费者为中心,具有国际最高标准的国美诚久保障服务体系。通过“满意保障、价格保障、质量保障”,把中国家电消费服务带进一个崭新的领域。
消费者是国美诚久保障的最大收益者
中国消费电子新品正在迅速占领市场,带动了人们生活品质快速提升。国美本次新推出的诚久保障服务体系中,重点做出了像9天不满意退货,最长99天保质包换这样的服务承诺。以更多的实际行动,为消费者带来更多的利益。
陈晓对记者说,我们希望通过国美诚久保障服务,让更多的消费者能够成为国美永久的客户,让更多的消费者在国美卖场,快乐购物,成为国美永久的朋友。
国美唯一的产品就是服务,国美的发展得益于广大消费者多年来的支持信任,从国美诚久保障服务可以看到,消费者不会再为自己买错商品而后悔,不会因为担心商品的质量问题而迟疑,也不会因为商品价格的变动而担忧。
国美要将服务进行到底
在20多年的发展中,国美作为消费者购物专家,始终以诚信为基准,代客采购,为消费者提供全套的购物解决方案,将性价比最优的商品推荐给消费者。
国美在行业里最早开始了连锁经营的模式,取消代理制,通过直供的模式降低中间运营成本,从而确保商品更低的价格。国美在1999年开始免费送货、售前的免费咨询,售后的服务,网上购物,免息分期付款,现在国美正在建设国美会员制、家电延保、家电维修中心等一系列客户增值服务项目。作为家电产业链的服务终端,国美服务的每一次提档升级,都为消费者带来更大的利益,同时推动中国家电零售连锁的核心竞争实力不断增强。
国美集团总裁说,国美本次推出诚久保障服务,得到全球优秀家电厂家的全方位支持,在今后的厂商合作中,国美在不断满足消费者需求的同时,将进一步推动中国家电产业的健康快速发展。随着国美诚久保障服务的纵深推进,国美完全有实力以更加丰富的商品、更低的价格、更优的服务,保证中国亿万消费者,享受到全球顶级的服务,进一步成就消费者的品质生活。
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