|
本报讯 8月28日，记者在中国电信无锡分公司号码百事通信息中心了解到，在无锡114目前每月受理的150余万次的来电中，有20%的来电(约31万次)需要得到号码百事通各类服务。而去年8月，客户对号码百事通业务的需求来电仅为9万次。
据了解，无锡114已开通了商旅服务专席，每月提供的商旅服务的量和质比年初时有了成倍的提高，如订餐话务量由4000提高到1.5万次，订房话务量由3500提高到9800次，订机票话务量由3000提高到1.2万次；满意度由原来的85%上升到98%，投诉率由原来的0.05%下降到0.002%，查询无信息答复率由原来的1.43%下降到0.018%。(周晓慷)
| 
