空调终身维护 配件难以找到

　　编辑同志：

　　2001年7月我买了一台TCL变频空调，当时商家说好终身维修。2006年8月空调机不再运转，报修后，维修人员上门检查后说是空调外机模板坏了，但没有备件，无法修理，收了上门费就走了。我再次打电话给TCL服务部，回答也是没有备件，又说拆修旧模板要收取1000元费用，我认为很不合理。读者翁甲勤

　　接信后，记者采访了读者翁先生，他提供的厂家空调说明书上承诺：“今后在使用TCL王牌空调过程中，您将享受TCL全国服务网络为您提供的‘王牌服务’……整机3年免费保修，压缩机5年免费保修，终身维护，上门服务。”但翁先生并未享受到“王牌服务”和“终身维护”。TCL服务网点之一的上海三钱制冷电器维修站，修理人员在2006年8月17日上门维修单上，填写了翁家的地址、电话和收取的30元上门费，而“修理员”一栏却没填写姓名。

　　记者随后与TCL上海服务部取得联系。服务部吕先生解释：“上海三钱制冷电器维修站去年8月份曾是公司的服务网点，由于其修理服务不规范，现已被解除合同。”那么没有备件，公司怎么能兑现对消费者终身服务的承诺呢？吕先生回答：“由于变频模板的生产时间比较早，厂里备件很少，难以找到；上海库存里也难调到。现在只能修理旧模板，我们会尽快与翁先生联系，重新协商一个他认可的修理费用。”(记者薛亚林)

　　俗话说：“满口饭好吃，满口话不好说。”做不到的事，不能随便承诺。电器产品一两年内就有可能升级换代，企业在向消费者承诺“终身维护”的同时，就应考虑到这一因素，备足配件，以应对市场需求。如果承诺不能兑现，“终身维护”只是促销需要或“作秀”，那么企业的诚信将受到质疑，消费者会弃你而去。还望企业慎重承诺，一诺千金。