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洗衣机清洗为啥难找服务商
-本报记者李燕京
最近，北京、上海等地卫生部门专家对家用洗衣机的卫生问题进行了抽样调查，调查结果显示，在洗衣机转桶外侧的洗衣槽中，总大肠菌群检出率为100%，霉菌检出率为60.2%。专家提醒，家用洗衣机最好每三个月定期清洗一次。但是现在多数维修服务中并没有清洗洗衣机一项，消费者要找人清洗洗衣机存在一定难度。
北京市消费者李女士在看到洗衣机卫生抽样结果后就忙着打电话找人清洗洗衣机，她首先找到了特约维修电话，但是得到的答复是：“我们负责维修，目前只有电热水器可以清洗，其余的产品还没有开展清洗业务。”于是李女士又找到了一些维修机构的电话。一家名叫金诚的维修点回答说：“我们没有这项业务，不过你要清洗可以，但要按照维修来收费。开机50元，检查后如果有故障换件另收费。如果没有问题，我们只负责拆装，清洗你自己负责。”
据了解，目前在家电维修行业很少有企业开展洗衣机的清洗服务。海尔北京售后服务有关人员告诉记者，洗衣机的污染问题是近来才被重视起来的。而且，清洗算售后服务，但不属于维修。现在很多消费者打电话找到维修部要求清洗，维修部说没有这项服务也是实情。他们现在针对这个问题，正在与各特约维修部协商准备增加这样一项服务内容。
北京LG特约维修部的负责人表示，以前清洗服务没有什么需求，也就没有开展。现在有了需求但是各维修点还是没有开展，原因是，清洗一些老旧洗衣机时很容易出现由于配件老化，一拆一装就损坏的问题，那么这种损坏到底该由谁承担则很容易发生纠纷。弄不好，清洗个洗衣机挣不了几个钱倒要赔上配件费。还有，清洗洗衣机并不容易。有的洗衣机几年没清洗，机器打开后在内外两个洗衣桶之间会有很厚的类似污泥一样的东西附着在桶壁，需要特殊的清洗剂清洗。但是，清洗费用又不能定得太高，否则消费者不接受。低了企业又不合算。这也是一些维修部不愿意开展这项业务的原因。
有业内人士分析，随着消费者清洗洗衣机意识的不断加强，清洗的需求会不断扩大，有需求就有供给，相信清洗难的情况会很快得到解决。
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