|
笔者家的电视机又坏了，不出声儿也没影儿。这实在让笔者头疼。头疼的并不是电视机坏了没法看，也不是要花钱修理。而是修理时要在家苦苦地等待维修人员，还要耽误上班。
一年前电视机曾经坏过一次，那次修理浪费了笔者两天的时间。并不是维修多么复杂，这两天时间只有半个小时用来维修，其余的时间全部都用来等待维修人员。这一次，笔者打电话报修前很为再次等待而犯了一阵愁，但当笔者打通报修电话时，接线员非常客气地询问笔者：“您什么时间方便，要不要安排在周末修理？”听了如此替消费者着想的话，笔者一下子就心生感激，而且有些惭愧，人家工作改进了，自己还抱着老看法。于是赶紧回答，要求周日维修，并和接线员确定周日中午11点上门维修。
周日中午已经12点了，可维修人员还没有到。难道是笔者家位置不好找，维修人员没找到，这样想着，笔者就又打通了维修电话，让他们查一下。接线员仍然很客气地答应帮笔者问一下维修人员，还说维修人员一天要修好几家的电视，如果上一家维修比较困难，去下一家的时间就会比较晚。这咱都能理解，于是继续在家等待。原本约好了下午带父母去看一位老中医的，只好临时让妹妹代劳。谁知，这一等就是一下午，到了下午5点的时候，维修人员给笔者打了个电话说，今天晚了，我们离你家的距离还相当远，过不去了，明天中午再去吧。就这样笔者白等了一下午，人家连句对不起都没有。
没办法，第二天中午笔者跟领导请了假提前一个小时下班回家等着。可是到了下午笔者该上班的时间了维修人员依然不见踪影。这回笔者也不等了，也不打电话了，直接就上班去。下午4点多维修人员又给笔者打电话说，如果今天来修就要到晚上9点才能到。不然就第二天中午12点再修。笔者考虑，晚上9点，太晚了，万一再耽误点儿，10点以后再来，我们晚点休息没关系，人家维修人员几点才能下班。于是又约定第二天中午。
上次维修好歹两天就完事了，但这已经是第3天了。到了这天中午1点半，维修人员终于到了，虽然比约定的时间晚了1个半小时但终究是来了。结果没用半个小时换了1个小元件问题就解决了。为了这半小时的维修笔者苦苦等待了3天。询问周围的人，有这样遭遇的并不只笔者一人，几乎每个修理过家电的人都曾因为等待而苦恼过。
笔者不懂得家电维修，所以就是想不通，为什么上门维修如约而至就这么难做到。原本开展上门维修就是为了方便消费者，结果是消费者省了跑腿，却要花大量的时间。需要维修的客户多，你可以晚来几天，但别一天推一天，这简直是在折磨消费者。北京赵丽
| 
