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【IT168报道】面对激烈的用户争夺战，很多网吧经营者不知如何应对？其实，要想正确应对用户争夺战，培养用户归属感不失为一则良方。
个人电脑及家庭宽带的普及，对于网吧的经营产生了一定的影响。与此同时，在“利润丰厚”的光环照耀下，大量资本去网吧淘金，这直接致使网吧数量急骤增多，也预示着国内网吧市场正在走向繁荣。然而，网吧市场繁荣的背后，网吧之间的用户争夺战也打得热火朝天。对于网吧而言，用户意味着利润，面对激烈正酣的用户争夺战，网吧店长面临前所未有的压力，对此，网吧店长应该如何应对？
如同《孙子兵法》所讲，“知己知彼，百战不殆”。要想有效的应对用户争夺战，必须搞清楚用户争夺战的本质，这是制定合适经营策略的前提。
用户争夺战的本质是什么？
对于激战正酣如火如荼的用户争夺战，有的网吧店长制定了一定的策略，可实施之后蓦然发现策略并没有起到应有的作用，原因就是店长在制定反对用户争夺战的策略时，没有认清用户争夺战的本质是什么。
事实上，用户争夺战并非各网吧之间争夺用户如此简单。用户争夺战之后，网吧用户流失是必然的结果，用户为何从一个网吧走向另外一个网吧，用户离开网吧的原因，才是用户争夺战的本质。也就是说，用户离开网吧的原因，才是用户争夺战的本质，也是网吧在经营过程中存在的不足。
顾客离开一家网吧选择另外一家网吧，主要有以下几个方面的原因：
1、价格因素：过去，到网吧消费的用户都是高收入人群，如今，到网吧消费的用户都是低收入人群，其中不乏没有收入的学生族。网吧大部分是低收入人群的这一现状，致使网吧用户禁不住低价格的诱惑，一旦其他网吧抛出低价格，用户流失亦是顺理成章。
2、环境因素：尽管到网吧消费的顾客是低收入人群，可顾客对于网吧环境的要求并不低，甚至可以用苛刻两个字来形容。顾客对网吧环境要求苛刻的消费习惯，其实是网吧自己培养出来的。几年前，网吧一味比拼装修，比拼网速，一番激烈的争斗之后，顾客对网吧环境的要求提高了，网吧却叫苦不迭。在竞争过程中，在同样的价格条件下，所有的顾客自然乐意去环境好的网吧消费了，这也是一种正常的消费心理。
耳目一新的网吧环境
3、服务因素：不少网吧经营者或店长并没有弄清楚网吧是什么，网吧是一个经营互联网业务的服务场所，而非一个娱乐场所。众多网吧缺乏服务意识，走进一家网吧，经常会听到“网管，网管”的声音，顺着声音看过去，却没有发现网吧的服务人员响应。试问，站在顾客的立场来看，如此差的服务，谁会乐意在这样的网吧消费？劣质的服务，也是加速网吧顾客流失的一个因素。
4、氛围因素：在个人PC飞速增长的今天，在网吧里仍然可以看到一些拥有个人PC的顾客到网吧上网，为什么？因为拥有个人PC的顾客到网吧上网是看中了网吧的氛围，一个良好的娱乐氛围，这是用户在家里上网、打游戏所无法找到的快乐。不难想象，良好的娱乐氛围将是吸引顾客的一大法宝。
从表面来看，用户争夺战是网吧之间在争夺上网顾客，其实，用户争夺战的实质是网吧整体因素的一个大比拼。要想在用户争夺战中取胜，网吧必须想尽一切办法留住顾客，培养用户的归属感。
培养用户归属感应对用户争夺战
所谓的归属感，就是指顾客对网吧的一种感情，一种依赖。通俗地说，归属感即忠诚，绝对的忠诚，让用户面对诱惑也不离开网吧，这是许多网吧店长无法做到的。或许很多店长认为无法培养用户的归属感，其实这是一个错误的认识，因为人都有感情，到网吧消费的顾客也不例外。
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