新闻 | 天津 | 民生 | 广电 | 津抖云 | 微视 | 读图 | 文娱 | 体育 | 图事 | 理论 | 志愿 | 专题 | 工作室 | 不良信息举报
教育 | 健康 | 财经 | 地产 | 天津通 | 旅游 | 时尚 | 购物 | 汽车 | IT | 亲子 | 会计 | 访谈 | 场景秀 | 发布系统

"津云"客户端
  您当前的位置 :北方网 > IT浪潮 > 滚动新闻 正文
关键词:

数字电视技术成熟故障多 市民要逐步适应新操作


http://www.enorth.com.cn  2007-09-05 18:59
  面对市民的投诉,且听有关部门如何解释

  本报讯记者夏杨报道:广州开展数字电视整体转换以来,求助、投诉量明显增加。有市民致电本报称,是不是数字电视技术不过关?若是这样,广州正在推进的数字转换工程是否该缓行?但数字电视技术专家认为,目前数字电视技术已经成熟,常见问题多出在操作层面,关键是市民要适应操作上的新变化,有关部门要切切实实地解决具体问题。

  技术成熟为何故障多多

  记者前日在执信中学附近的一栋居民楼采访,刚好碰到居民议论:整栋楼都看不了电视,居民干着急,也无人告知怎么一回事。市民埋怨道:以前用模拟信号好好的,转换数字电视后总出问题。如果技术不成熟,干脆就缓期再推行嘛!

  数字电视专业人士反映,数字电视技术在国内已经成熟。青岛、深圳、厦门等城市起步较早,已完成1200万户的转换,从居民投诉的总体情况分析,主要是操作层面的问题。广州市民所反映的问题,也同样集中在这一层面上。

  广东有线用户部总监王俊元告诉记者,数字电视主要有三大部件:机顶盒、智能卡、遥控器。我们用的智能卡是世界最好的,机顶盒和遥控器也都是由国内专业厂家生产,故障率严格控制在3‰以内。

  在广州,为了提高数字转换效率,用户提出机顶盒有问题,一般会马上另换。王俊元说,这些退回来的机顶盒,经过检验,一般并没问题。出现故障的情况,可能还出在市民家中。近期有一栋楼连续出现“烧卡”问题,后经检查问题出在该区域电压上。

  至于个别地方出现整栋楼没信号的情况,广州有线市场部总监庞薇说,可能和该区域光设备有关,现在网络采用单路供电方式,有意外情况容易造成供电中断。

  还有,数字电视机顶盒接线拉扯后容易接触不良,也会出现一些问题。专家指出,故障原因复杂,一旦影响收看,技术人员上门检查才好找出问题。

  市民要逐步适应新操作

  目前广州有线采用的是模拟信号和数字信号混传的模式,此举就是为了照顾一些用户的老习惯,数字电视一时不好用,可以先用回模拟信号。

  转换数字电视后,变化的确不小。以前用模拟信号,拿起遥控器按一个键就出一个台,现在要先按出节目单再选择。以前模拟电视信号不好就模糊点,不影响收看,市民习惯了;但转换数字电视后,要么很清晰,要么看不到,没有中间状态,不了解情况的市民就会有意见。

  专家指出,使用数字电视是大势所趋,希望市民平静地适应这种变化。即便暂时还可用模拟信号,但完成整转后总会关掉的,希望市民还是尽早适应新操作方式。

  其实很多小问题,细心的市民自己也能解决。一些操作中的基本问题,按一下遥控器上的绿色帮助键,电视也会提示你如何解决。

  一致歉

  广州有线启动整转工程前增加了很多技术人手,随时解决市民的疑惑。但工程进度快,反映问题集中,且新招的人员有适应期,难免会出现个别延误维修的情况。对此,广州有线诚恳向市民致歉,并加强服务意识。

  二支招

  市民只要打进热线电话反映情况,电脑就有详细记录;市民再次打进电话,也会有二次投诉记录。这将作为对维护人员考核的指标。因此一旦出现维护人员“姗姗来迟”的情况,市民不妨再打一次电话催促。

  -我要投诉

  海珠区陈先生来电:9月2日海珠敦和路誉景花园办机顶盒领取,因没带初装费发票作凭证,办事员说:“不用回家取,交100元现金也可以。”收取100元顶替发票凭据明显属乱收费!

  13189077913来电:我是广州有线珠江数码用户,我的机顶盒有问题,我打了好几个电话,已经七八天了还没有回应。

  读者邓先生来电:这几天,有线电视工作人员到体育东路为用户安装机顶盒,但要用户准备银行存折复印件和身份证复印件,如果没有这些复印件,将不能安装。硬性规定用户通过银行交费太霸道,而且存折资料外泄谁负责?!

  住荔港南湾的陈先生来电:近日市有线电视上门安装数字电视,家里的电视机原本有画中画功能,但安装数字电视后无法收看画中画,于是与安装人员联系,安装人员找来厂家,厂家的人称:目前技术无法收看,要么不要安装数字电视,要么接受没有画中画。唉,现在数字电视已被垄断,不安装只能收看5个节目的台,如果能选择,我当然不选数字电视。

  -大城小议:粗糙服务

  □唐螂

  对数字电视的恩怨情仇,大家都说不清道不明。说到恩,当然是技术进步,能享受更好的画面;说到怨,那就费些唇舌了,因为大家没得选择,不得不一刀切。把它看作公共服务吧,它是收费的。把它看作一门生意吧,它又独此一家。总之,不用不行,用了不免心中还是有点愤愤然。

  接受现实!广州人心理素质和调适能力,无人可比。所以,大体上数字电视整体升级过程,并没有遇到太大阻力。但是,数字电视更换过程中,有关机构的装后服务,确实有问题,否则,不会投诉越来越多。

  究其实,所谓投诉,严格区分,应该包括真正的投诉与寻求帮助两类。第一类要具体问题具体分析,各个环节都可能相关,唯求善后处理具有高效率。至于第二类,则完全由于有关机构粗放“售后”服务导致的,事实上,转换后如何正确操作,有关部门只给了一张简单的说明书和电视上的一张菜单,而用户千差万别,各有习惯,没有到位的个性化服务,真的很难满足。

  从技术层面来看,数字电视对用户的控制,其实已经可以精确到户了,不明白的是,为什么就不能在频道中开一个能够互动的点对点讯道,让用户边看边学呢?为什么不能在过渡期内,在街道服务机构,培训或配备一些辅导员呢?

(责任编辑:张笑)
编辑 乔毅 羊城晚报
[进入IT论坛]
请您文明上网、理性发言并遵守相关规定,在注册后发表评论。
 北方网精彩内容推荐
无标题文档
天津民生资讯
天气交通 天津福彩 每月影讯 二手市场
空气质量 天津股票 广播节目 二手房源
失物招领 股市大擂台 天视节目 每日房价
热点专题
北京奥运圣火传递和谐之旅 迎奥运 讲文明 树新风
解放思想 干事创业 科学发展 同在一方热土 共建美好家园
2008天津夏季达沃斯论坛 《今日股市观察》视频
北方网网络相声频道在线收听 2008高考招生简章 复习冲刺
天津自然博物馆馆藏精品展示 2008年天津中考问题解答
带你了解08春夏服饰流行趋势 完美塑身 舞动肚皮舞(视频)
C-NCAP碰撞试验—雪佛兰景程 特殊时期善待自己 孕期检查
热点新闻排行 财经 体育 娱乐 汽车 IT 时尚 健康 教育

Copyright (C) 2000-2021 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本网站由天津北方网版权所有