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近日，化妆品口碑网站闺蜜网遭遇“诉讼门”，一知名日资化妆品巨头向其发出律师函，要求终止侵权，删除恶意点评，并赔偿其名誉损失和经济损失等。成为又一起Web2.0网站引发的法律纠纷。
据悉，此次事件的导火索源自网友的点评，记者看到在该网站的首页专门设有“最棒”评价和“最烂”评价。尤其是在“最烂”评价中，一些网友由于对使用过的个别化妆品深感失望，于是就在闺蜜网发表了不少尖刻或偏激的评论，比如：“这款精华露简直让我想到了毒药。”“任其广告做的再天花乱坠，我都不会再买啦。”“我很怀疑刚刚敷的真的是面膜吗？一点感觉都没有，太让我失望了！”“那叫一个烂啊，坚决不败了！”……，类似声讨似的评论导致了一些化妆品厂商的不满。
闺蜜网负责人在接受采访时称，闺蜜网是一个供时尚女性交流化妆品使用心得的中立平台，从没有针对某个厂商的产品发布代表网站立场的任何点评，其上的数万条点评全部来自网友的真实体验。同时，闺蜜网还设有专职编辑负责删除那些明显带有恶意、或是虚假言辞的点评。
在此之前，闺蜜网发现有极少数厂商雇佣“枪手”为其产品发表广告宣传性质的溢美评论，为了保持中立和公正性，闺蜜网采取了删除点评并封冻一些可疑用户帐号的措施。但是他没有透露那些雇佣“枪手”的厂商名字。他同时说，闺蜜网鼓励和保护那些源于真实经历的用户点评，不会因为厂商的抗议或诉讼就删除网友的真实评论。
由于Web2.0网站的主要内容均来自网民，数量多而分散，所以管理难度很大。美国著名的视频网站Youtube也被NBC等巨头多次控告，此前国内知名的餐饮点评网站大众点评网也多次遭遇商家诉讼。“好事不出门，坏事传千里”，互联网的普及使得普通消费者有了快速、便捷和更具影响力的言论渠道，有人甚至称“消费者霸权时代”终于来临。对于商家来讲，在网络时代，如何应对层出不穷的消费者言论，尤其是批评性言论，成为其品牌推广面临的新难题。
【责任编辑 丁宏波】
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