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【eNet硅谷动力消息】中国的电信运营商们正在从“以业务为导向”向“以客户为导向”的转型。运营商现有的业务支撑系统也必须从“以功能实现为建设目标”转变成“以客户为核心”，通过提升对客户的接触管理和服务请求管理来驱动整个服务支撑的过程。
创新应用正在助力中国电信运营商的转型。日前，亚信公司继为浙江移动、西藏移动、甘肃移动提供空中支付解决方案后，日前同江西移动达成协议，建立空中充值系统，这是现有缴费方式的补充和扩展，将帮助江西移动拓展潜力巨大的农村市场。亚信将帮助江西移动对业务支撑系统进行相应改造，允许代理商通过短信方式、IVR方式实现话费充值，空中充值系统将与江西移动现有的付费、客户关系管理(CRM)、以及呼叫中心系统连接，并将集成销售、帐户和付费管理功能。
与此同时，亚信公司为广西移动提供的手机营业厅解决方案利用现有无线移动通讯技术手段为最终用户提供“口袋式”营业厅，方便友好的手机终端操作界面，使用户能够享受到良好的体验。
亚信为浙江移动、上海移动提供的集团客户自助服务平台解决方案，则帮助他们利用手机终端整合大客户经理以及集团联系人的移动受理咨询服务，实现面向客户经理的集团客户支撑系统延伸通道。
为贵州移动提供的综合查询系统，采用独立建设的方式帮助其完成详单、帐单的查询，同时通过统一的外部接口来屏蔽多渠道、多外部系统对核心支撑系统的访问。改变了原有的以集中的业务支撑系统为依托，详单、帐单查询与实时的业务交易系统混合使用，通过多种渠道(CallCenter、营业厅、网站、WAP等)向客户提供详单、帐单信息的查询方式，大大降低了帐单查询对业务系统资源的大量消耗，同时避免了多渠道、多外部系统的接入给核心系统的带来不安定因素。
亚信CEO兼总裁张振清指出：“电信市场竞争的加剧，将加大电信运营商对差异化服务的需求。亚信基于对中国市场的深刻理解和对运营商业务需求的把握，正在通过创新帮助客户降低成本，改善客户满意度，提升盈利能力，创造更大的价值。”
【责任编辑 胡滢】
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