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客户沟通管理解决方案供应商尚群软件(Group 1 Software，以下简称Group 1)宣布，广东省电信有限公司深圳市分公司(以下简称“深圳电信”)通过采用Group 1的客户沟通管理(Customer Communication Management，简称CCM)解决方案，成功地将原来用户觉得很难读懂并且“千人一面”的格式化账单转换成了针对不同类型客户的个性化和电子化账单，在大幅度提高客户满意度的同时，还有效地节约日常运营成本近50%。同时通过针对客户群的细分化营销，深圳电信不但拓展了自身的新业务，还极大地提高了客户的忠诚度和满意度。据深圳电信委托第三方的调查结果显示，方案刚实施一个月，客户的满意度就上升了2.4个百分点。
Group 1的CCM解决方案能为企业提供高效率和高成效的客户沟通，使企业能够直接连接分散在不同业务系统的数据源，并从这些资源中整合提炼具有高质量的商业价值，作为企业与客户进行个性化营销服务的沟通资产，为企业的业务发展提供更高成效的支持。
成功实施Group 1 的CCM解决方案后，深圳电信实现了将话费详单与发票分离，但合并打印的方式。同时，个性化的账单还为深圳电信推广新的服务产品以及与合作伙伴进行相关的广告推广营销带来了更多商机。
谈到对Group 1的CCM解决方案的评价，深圳电信业务支持部赖潭海总经理欣喜地表示：“Group 1的客户沟通管理解决方案效果立竿见影，上线一年多来，运行稳定，用户反映非常好。因此，我们将展开后续的工作，以功能扩展和容量扩充为主。要改善，就持续进行优化。”
Group 1软件公司中国区总经理施勤先生也表示：“深圳电信是Group 1在中国电信行业的第一批客户，也是一个非常典型的成功案例。我们非常希望能为更多的中国企业带来更为有效的客户沟通管理解决方案，利用我们在全球丰富的行业经验实现企业和用户的最佳沟通渠道。”
【责任编辑 丁宏波】
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