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诺基亚方面昨晚十一点多向人民网IT频道发来邮件，就BL-5C电池置换热线难以打通的问题向广大用户致歉。诺基亚方面还指出，BL-5C电池出现过热现象的概率很小，而且该现象也不会影响手机的其他正常使用。
由于担心BL-5C电池充电时可能因短路而产生过热现象，8月14日，诺基亚总部宣布在全球范围内对问题电池进行召回。据了解，此次需要召回的诺基亚电池共有4600万块，可能涉及诺基亚N70、N72、N91、1600、7610等52个型号的手机。
消息公布后，致电诺基亚公司热线的用户人数骤增，由于电话难以打通，有多位用户直接向媒体投诉。据《广州日报》报道，该报记者拨打热线将近6个半小时也没有打通。更有用户抱怨，“不会是骗人的吧，打了一天都不通，那怎么登记啊？”
对此，诺基亚方面表示，对部分用户无法迅速接通热线并获得相关信息，诺基亚深表歉意。诺基亚正在积极寻求解决方案，并从8月16日起延长热线服务时间至晚11：00。
诺基亚方面还透露，只有由珠海松下电池有限公司于2005年12月至2006年11月期间制造的诺基亚正品BL-5C电池符合免费置换的条件。诺基亚方面建议，初步判断后如符合此条件，用户可以登录www.nokia.com/batteryreplacement进行确认登记，或者联系诺基亚客户服务热线4008800123，以获得更多信息。用户也可就近到诺基亚客户服务中心查询以获得更多帮助。
诺基亚方面还特别说明：“即便属于可置换范围的BL-5C电池，出现过热现象的概率也十分微小(涉及的电池共计4600万块，全球约100个过热的案例)，且从未引发过任何严重的人身伤害和财产损失。如用户仍有顾虑，可以在手机充电时加以留意。诺基亚认为，该现象不会影响手机的其他正常使用。”
【责任编辑 朱青】
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