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苹果用户满意度下滑仅次戴尔 增长过快是主因


http://www.enorth.com.cn  2007-08-15 09:38

  北京时间8月15日消息:据美国媒体报道,美国密歇根大学周二发布的满意度报告显示,虽然苹果公司今年推出iPhone一时风光无限,但是该公司的消费者满意度下滑却排在PC行业第二名。不过下滑之后,苹果满意度还是第一名。

  密歇根大学美国消费者满意度指数统计显示,苹果公司今年的消费者满意度为79分,比上年下降了4.8%,去年是83分。在PC行业,苹果下滑幅度仅次于戴尔公司,排在第二名。苹果目前的79分在PC行业还是最高的。

  戴尔公司的满意度下滑了5.1%,得分为74分。去年戴尔满意度分数为78分。戴尔出现了一系列产品问题,导致满意度下滑。

  密歇根大学从事消费者满意度研究的教授克劳斯·福内尔表示,在最近几年里,苹果公司出现了前所未有的增长,如果一个公司需要向大批消费者提供服务,继续维持原先的服务水准并不容易,这是苹果满意度出现下滑的原因所在。

编辑 乔毅
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