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上海的蔡小姐于2005年5月购买了一台惠而浦洗衣机，使用一年后洗衣机不能脱水了，蔡小姐在第一时间联系惠而浦维修站，却被告知没有发票就不能保修，必须付费400元才能更换电脑板。交涉未果，蔡小姐只得找第三方维修了。
谁知，好景不长，2007年7月，洗衣机老毛病又犯了！蔡小姐对惠而浦的产品质量和售后服务都很不满，强烈要求免费维修洗衣机！
投诉信原文如下：
2005年5月买的惠而浦洗衣机，2006年5月份电脑板坏了，洗衣服的时候要么不脱水，要么不洗，但指示灯全亮着，而且不能手动控制电脑板了。当时报修，由于发票搬家弄丢了，只找到保修卡。我打电话到惠而浦售后，他们的意思是，“丢了发票，就认倒霉吧！”说上门修可以，但要400块钱。我也到文峰超市去问过能不能补发票，他们告诉我一年前的存根早没了，怎么说也不肯给我补办。
到了6月份，当时就起动不了，起动的时候指示灯不能按规定正常工作，而是乱跳，可就是不动。急得我当时没法子，只能找朋友来给我看看，花了我60块钱后能用，但电脑板只能一次完成，不能分开操作。我当时想，只要能用就算了。
可到了2007年7月老毛病又发作了，而且有时还漏电，多可怕。弄得我这么热的天只能手洗，想想花钱买来一台费铁，真气人！机子的出厂日期是2005年3月，想问问这种情况在三包范围内，能不能免费维修啊！
投诉人要求：免费维修！
王博士观点：
参考《部分商品修理更换退货责任规定》：
第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的；(三)无三包凭证及有效发票的；(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；(五)因不可抗拒力造成损坏的。
虽然蔡小姐家的洗衣机主要部件(电机、定时器、程控器、电容器)仍在三年保修期内，但因蔡小姐已私修了洗衣机，因此，蔡小姐家的洗衣机不再质保，只能付费维修。
通过蔡小姐的案例，我们还要提醒广大消费者：商品在保修期内出现故障后(人为因素除外)，应凭购机发票及三包凭证进行退货、换新、修理；若遗失了发票或三包凭证，只要能证明商品还在保修期内，即可要求厂商负责商品的售后；若厂商均不予解决，应及时与当地消协、相关维权部门或本站联系；在保的商品一旦私修，就不再质保。
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