|
福建晋江的曾先生于2004年8月12日购买了一台志高空调，当年制冷效果还可以，可到了第二年就大不如前了，因为还能勉强使用，曾先生一直未报修。谁知好景不长，2006年6月，空调彻底不制冷了，曾先生立马联系志高售后，苦等三个多月，对方才上门处理了一下。
然而，曾先生怎么也没想到，2007年6月，空调又旧病复发了！曾先生再报修，志高维修工上门为其更换了配件，可几天后，空调老毛病又犯了。事后，曾先生多次联系志高客服，但维修人员至今仍未上门……
投诉信原文如下：
2004年8月12日买了台志高大2P空调，刚开始一年还可以，第二年制冷效果就比较差了，到了第三年也就是2006年6月份要用的时候发现不能用，打95105668全国服务电话，可是等了差不多2个多月的时间维修人员才来检查，刚开始说是什么配件坏了要到厂家申请配件，可是又等了1个多月还没配件下来，经过我多次催打电话，维修人员才来修，但还是没换配件，也不知道焊了什么，还加了液就说修好了。刚开始用了2-3天还可以用，后来也就因为天气原因空调就用不着了。
但今年6月初的时候要用又不能用，又打了95105668，呵呵这次维修人员是来的比较快了，经检查又说要把什么散热板带回去申请配件，但后来还是用旧的过来装好。可是用了不到1个星期又不能制冷了，再次打电话说要马上来处理但还是没来。到目前为止我的空调还是不能用呢。
我们的空调是保修3年的，会不会是要换配件需要很多钱，想要拖到保修期过了才来修然后找我们收费呢？
投诉人要求：尽快修复空调！
王博士观点：
参考《部分商品修理更换退货责任规定》：
第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
三包规定：空调整机保一年、主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)保三年。若曾先生的空调从未维修过，那么空调主要部件的质保期为2004年8月12日-2007年8月11日。如今，因曾先生家的空调在购机三年内报修多次，因此，必须扣除维修等待的时间(几次报修累计5个月)。由此可见，曾先生家的空调保修期可延长5个月左右的时间。
我们希望志高方面急用户所急、想用户所想，尽快上门为曾先生家的空调进行检测，出具检测，并维修。此外，志高理应严格执行国家三包规定，为曾先生的空调延长保修期。
| 
