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易趣卖家要讨说法 快递公司称允许“自提”是行业惯例 刘先生在网上出售一台IBM手提电脑，不料遇到了“网贼”，对方用一个假的支付网页骗取信任，刘先生请快递公司将电脑送到对方地址，不料，对方却到快递公司自行提取了电脑。当刘先生发现上当后向快递公司索取领取方信息时，却发现已经无法通过收件人留下的手机号和身份证号找到人，委托快递的地址也是无效的。刘先生气愤之余，认为快递公司“擅自”允许骗子来自提货物是导致自己损失的原因之一，要向快递公司讨个说法。 -事件回放 网上交易遇骗子 今年4月，刘先生在易趣网上出售一台笔记本电脑，很快有买家来询价，双方在网络上谈好13500元之后按交易惯例，卖家先将钱使用支付宝放在第三方易趣，等买家拿到货后，卖家才能从易趣取到钱。 刘先生从网上看到“支付成功”后，便在4月23日将自己的电脑委托快递公司中外敦豪公司(DHL)从上海快递到哈尔滨市。 第二天晚上七点半左右，有人到快递点取走了快递件。 奇怪的是，当刘先生致电买家时，对方却告诉他没收到货。刘先生赶紧与易趣联系，才被告知根本没有钱存入第三方托管。经调查，刘先生看到的“支付成功”网页是个假网页。 刘先生随后与快递公司联系，希望他们提供取货人的信息，但收件人的手机关机，留下的派送地址是一幢居民楼，无法确定收件人是否居住其中，而且由于当时取货人是从后门拿走物品的，超出了监控录像的范围。 刘先生遂报警，目前案件仍在侦破中。 刘先生认为，快递公司没按自己的委托递送货物，而是允许收件人自提货物，使不法分子有机可趁，快递公司有着不可推卸的责任，要求赔付80%的损失。 -各方说法 【易趣】有不法分子使用假网页 易趣公关部向记者证实，确有不法分子使用假支付网页迷惑卖家，但是假网页肯定在细节上有破绽，仔细辨别是可以看出来的。对破案他们爱莫能助，只能提醒卖家网络交易时多加小心。 【快递公司】尽到合理审查的义务 记者近日与DHL快递公司联系，据该快递公司的工作人员介绍，在刘先生从上海寄出货物的次日，收件人即打电话到快递公司，要求中止按照运单注明的收件人地址进行派送，将货物留在快递公司供其自提。所以4月24下午5：30货物到哈尔滨时，工作人员通知了收件人，并严格按照操作要求对收件人的身份进行了验证，此人于晚上7：30到公司自行取走了货物。 其公关部张小姐告诉记者，提供自提服务是整个快递行业的惯例，也是公司提供的诸多增值服务之一。当时，工作人员核查了收件人的身份证，确认了身份证姓名和联系方式与运单上内容一致；收件人在签收单上签字之后，还被要求留下身份证号以及手机号码。公司已经尽到了合理的审查义务。 【律师】快递应按提供地址派送 刘先生委托律师与DHL快递公司进行沟通。汇业律师事务所律师袁芸在发给DHL快递公司的律师函中指出：刘先生在委托DHL公司运送电脑并支付了运费和保费的情况下，双方之间构成了运输合同关系。DHL快递公司应按刘先生提供的地址派送，而非由他人自行到快递公司领取。快递公司提供的自取人证件中，并没有任何可以证明取件人身份的凭证，其快递公司的员工也在未向刘先生确认的情况下，将价值13500元的笔记本电脑快件交付给取件人，致使该快件被冒领而无法追回，造成刘先生的损失。因此，快递公司应承担这一事件中给刘先生造成的损失。 【业内人士】遇到收件人要求自提应先取得发件人允许 DHL称自提服务是整个快递行业的惯例和标准，但是对这一说法大家观点不一。 沪上一家知名快递公司的负责人表示，自提业务一般要事先与委托人协商好，并在委托单上作特别标志。在实际工作中，有时也会遇到快递到外地的邮件，因地址写得不清楚而无法投递或应收件人要求自提的情况，这时快递员要联系发件人，告知发件人情况，如果发件人允许，可再联系收件人自提或转寄到邮局，由邮局再进行投递。这样“烦琐”的手续，就是为了防止发生纠纷。 也有业内人士认为，虽然业内不少公司都允许收件人自提货物，但是从刘先生的遭遇可以看出，其中存在着极大的安全隐患，比如，收件人可能会伪造身份证件，而快递公司并不具备检验身份证件真伪的专业技能。
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