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国外专门从事电脑清洗的公司有很多，且大都利润可观。但同样的行业在国内的发展却很难令人满意。 “It's not broken. It's dirty”(它没有坏，只是脏了)。这是一句在英国几乎家喻户晓的广告词，来自英国电脑清洗公司——Mr.PCClean。迄今为止，这家成立于2003年11月的公司已经接到了185.59万个清洗请求。 在国外，像Mr.PCClean这样专门从事电脑清洗的公司有很多，且大都利润可观。但同样的行业在国内的发展却很难令人满意。调查显示，虽然国内电脑清洗公司从2005年起就陆续出现，存活至今的却屈指可数。而且在这些数量不多的清洗公司里，一些员工对这一行业仍持悲观态度。 受轻视的行业 调查发现，国内电脑用户的电脑保养知识远没有普及，有95%的受访者从来没有找专业人士清洗过电脑。而在这些人中，不知道电脑需要清洗的人同样也有95%之多。“电脑需要清洗？擦擦屏幕和键盘不就可以了吗？”北京京电顺通工贸有限公司的一位受访者说。 这位受访者的问题非常具有典型性，很多人没有找专人清洗电脑的原因是不知道电脑需要定期清洗。当了解到电脑清洗的简单知识后，有80%的受访者表示将来一定会定期清洗电脑。 电脑清洗之所以在国外成为一项产业，是因为它的存在有着强大的理论研究基础，而这些研究结果在当地广为人知。英国迪蒙特福特大学的研究结果就显示，超过1年没有清洗的电脑，在其键盘、荧光屏、打印机上会存在240种以上的不同微生物，其中包括链球菌，足以影响人类呼吸系统。 另据国内某研究机构统计，除了对人体的损害外，70%的电脑故障是由灰尘和静电引起的。 “电脑会在电路板灰尘堆积和静电反复作用下造成短路，烧毁元件，大大缩短电脑使用寿命。而且，电脑使用一段时间后，显示器、键盘、主机箱等部位都会有灰尘堆积，导致机器的运行效果差，风扇停转，有的时候还会造成计算机在运行程序时持续死机或者无故重启。”联想电脑加盟店店员赵福军对记者说。 混乱的市场价格 除了用户意识的淡薄导致电脑清洗行业生意萧条外，价格等敏感因素也在困扰着他们。 “我买电脑才花了3000元，难道还要定期花钱清洗？这个钱我觉得很不值得。”有受访者表示。 调查显示，63%的受访者认为清洗一次电脑的价格应该在20元以下，30%的人认为价格在20~50元之间比较合适，5%的人认为应在50~100元之间，而认为应当在100元以上的只占2%。可以看出，绝大部分受访者并不觉得电脑清洗是一个价值很高的服务。上述受访者的话也代表了很多用户的心声：他们觉得定期掏钱清洗电脑的钱累计起来会是一笔不小的开销，这笔开销在目前越来越便宜的电脑面前是个无法忽略的数字。 据了解，现在市面上对于电脑清洗并没有一个相对稳定的市场价格。很多清洗单位对电脑清洗的报价都不相同，并且相差悬殊，有的20元即可整机清洗，有的则要200元之多。 “现在往往是电脑维修公司兼带清洗业务，市面上很少有专门的电脑清洗公司。同时由于需要电脑清洗服务的用户并不多，所以没有形成行规，电脑清洗市场鱼龙混杂，价格也很混乱。”北京百脑汇某品牌电脑加盟店店长对记者说。 误区普遍存在 除价格之外，对于电脑清洗，很多用户还有其他的担心。绝大部分受访者对于把自己的电脑交给别人清洗都会产生担心。其中，担心损坏电脑和隐私泄露是比例最高的两项，分别达到52%和36%。 这种担心并非无谓的猜测。有受访者就对记者说：“我的电脑送去清洗的时候，主机就被人磕坏了一个角，对方还抵赖，不愿意负责。”这也是目前电脑清洗行业在国内发展缓慢的一个重要原因。很多提供服务的公司都是小公司，既不专业也不能让人信任因此很多人对电脑清洗这一服务并不放心，不愿意去尝试。而用户越少，这一行业也越不被重视。 作者：王泽蕴 另外，对于电脑清洗来说，并不是只有用户对它不了解，很多从业人员也并不专业。 据赵福军透露，他的一些同行会用吸尘器或吹风机清除灰尘，还有的人会很不规范地直接拆开机箱清洗零部件。“这样非常容易出事故，因为灰尘导电，会引起烧机现象。还有的人随便买了一个洗洁剂就来清洗电脑，有的人甚至用酒精。要知道，一些洗洁剂有很强的腐蚀作用，很容易对线路板及元器件造成损坏，影响计算机寿命。应该用专业的化学溶剂进行清洗，这样不仅不会腐蚀电脑，在绝缘的环境中使用也不损坏电脑。”他说。 也正是这种情况使得因清洗而损害电脑导致的纠纷时有发生。“多数用户因为缺乏专业常识只有自认倒霉。估计很多人以后再也不会找人来清洗电脑了。”赵福军说。 期待生产厂商提供服务 “您认为谁来清洗电脑最合适”的调查显示，有57%的受访者认为，电脑生产厂商清洗自己的电脑最合适，他们也应当承担这个责任。这同国外该行业情况有很大差别。在国外，大部分人更信任专业的电脑清洗公司。 “对于电脑清洗来说，肯定是电脑生产厂商最了解自己的机器。而且，就算出了什么事故，他们也可以立刻保修。现在我和我周边的人都会购买品牌机，因为觉得服务好，质量有保障。如果清洗也由他们做，所有问题就会在一个厂商那里解决，这样最方便，我们也不会投诉无门。”一位受访者说，“而那些专业的清洗公司就算很专业，也保不准会碰坏机器。如果出现这种情况我还得把机子送到电脑厂商那里修，太麻烦了。” 这种观点很具普遍性，大部分认为电脑生产厂商清洗最适合提供服务的人都是因为这个理由。 然而，虽然大部分受访者认为应该由电脑生产厂商来清洗电脑，但只有很少的人会真正找自己电脑的生产厂商来清洗。 “品牌电脑的售后服务一般不包括电脑清洗，而且大多数厂商的电脑售后服务相关规定都有这么一条——在保修期内，用户私自打开电脑维修，被视为自动弃保。所以我们在保修期内是不敢找别人清洗电脑的。”一位被访者说。 另据调查，75%的受访者选择到附近的电脑修理门市清洗电脑是因为离家近。“电脑清洗一次才几十块钱，所以大家都不愿意上门服务，我们只好自己把电脑搬去清洗，肯定找离家近的地方。另外，我在电脑保修期过了之后才敢让人打开机箱清洗，虽然很想让电脑生产厂商做清洗，但他们没有提供这个服务。”有受访者表示。 看来，如果电脑生产厂商愿意负起清洗责任，也许不但有利于自身品牌认知度进一步提高，电脑清洗行业也会越来越好。
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