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【eNet硅谷动力消息】eNet硅谷动力记者获悉，托管型呼叫中心“天润托管”于昨日正式向市场发布。 很长一段时间以来，自建呼叫中心往往是大公司的专利。大多数中、小企业由于呼叫中心系统初建和维护成本较高，而放弃了筹建计划。由于呼叫中心系统是非常专业的通信系统，跨越多个专业技术领域，普通的企业IT技术人员难以管理和维护。呼叫中心系统出现问题后，企业很难进行维护，同时还分散主营业务的精力，这个问题成为困扰企业的新难题。 天润融通推出了呼叫中心的“托管”服务。“托管”服务，是一种“租赁”的形式，但超越普通的设备或软件租赁服务的商业运作模式。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。 托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由天润托管的专业人士来负责，是一种增值租赁的模式。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。 天润托管，采用集中建设、分租使用的方式，企业只要根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。所租用的座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业指定的地点。企业不需要把人员派到“天润托管”的机房，使用起来非常方便。天润托管主要有以下三方面的优点： 第一、全托管型服务：企业不用投入任何软、硬件设备，只要有台能上网的计算机就可以使用；日常的维护工作也不用担心，专业的工程师提供7×24小时的电信级管理维护服务。 第二、座席灵活配置：企业可以将接线人员部署在不同的办公室、甚至不同的地区，完全不受地理的限制；座席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。 第三、快速开通、持续升级：系统可以确保在一天内为企业开通服务。同时，还将根据企业不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。 另外，天润托管型呼叫中心还提供丰富的功能，全方位地满足企业对呼叫中心的使用需求。 第一、多级交互式语音应答(IVR)功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目； 第二、来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名； 第三、自动呼叫分配(ACD)功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言； 第四、全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容； 第五、丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。
【责任编辑 戴娜】
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