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“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬。”狄更斯《双城记》的这段开头，似乎是对眼下增值电信行业最好的注脚。 说是最好的时代，在于增值电信业务市场蛋糕已经做大，而且还在进一步的快速膨胀之中，行业逐渐走向规范；说是最坏的时代，则源于相关部门和运营商监管力度加大，市场竞争过热，SP们遍地黄金的时代一去不返。 在日前召开的“2007中国通信增值产业高峰会”上，信产部电信与信息服务咨询中心主任胡世明称，近些年增值电信企业特别是移动增值电信企业数量增长迅速，但盈利水平却有较大幅度下滑，因此提醒企业进入增值电信行业之前需冷静思考，不要盲目投资。习惯于“抢快钱”的SP们，站在了新的十字路口。 大型SP业绩大幅度下滑 “这个行业发展时间不长，但是很多事情变化太快。”某大型电信增值业务服务商一高管向记者如是表示。 2001年起，移动梦网开始逐渐发展，“这个时期是一个比较自由的时期。当时SP比较少，我们从最基础的业务做起，从图片下载到和弦铃声，最多的时候有800多个业务。但现在，竞争对手越来越多，而且一旦有利润空间，大家就会跑过来，争夺利润。” 虽然该公司从前年起开始逐步调整业务线，但收入还是在持续下跌。去年，该公司无线增值业务的营收大概有几千万人民币，“和前几年相比，业务下降得很厉害，人员数量也大幅度减少，收入当中60%-70%还是短信收入，估计其他SP也是这样。”这位在行业摸爬滚打多年的人士称，彩信曾经火过一阵子，但现在，所占份额越来越少了。 这并不是个案。IT168通信频道近期对近百家SP企业进行了调研，50%的SP企业对自己目前的经营状况评价为“非常不好”，认为“不太好”的占到35%，评价“良好”的只有3%。该报告称，2006年，绝大部分SP的经营状况都遇到了很大的困难，“大型SP公司经营业绩大幅度下滑，许多中小SP公司步履艰难，不得不采取裁员、压缩业务范围等措施渡过难关。可以说，曾经极度繁荣的SP市场进入了冬天般的萧索。” 结信网络高级副总裁王小虎目前专注于和移动合作音乐搜索业务。回忆起往昔的“峥嵘岁月”，他表示，在2004年以前，只要有两三个人，再加上几万元的投资，就可以申请注册一家SP公司，没有任何特色业务，也可以和运营商展开合作。 “最好的时候，我们有800个业务，现在缩减到了100个不到。”前述某大型电信增值业务服务商高管指出，业务量下降，是一种市场的自然淘汰。“比如天气预报这样的业务，我们从北京中央气象局买的是五分钱一条，30天就是1.5元。但现在，运营商在本地的气象局就可以买到，一元或者两元就能包月，资费上我们没有办法和运营商竞争，所以这项业务自然就被淘汰了。再比如体育彩票，资讯越来越发达，媒体信息披露越来越公开及时，后来大家都不会去定制这项业务了，也被淘汰了。” 事实上，像天气预报、体育彩票等业务，都是此前SP热推的业务种类，操作简单，用户需求量大。在2004年，一家中等规模的SP，月收入可以达到10万元以上。 电视互动游戏遭遇整顿？ 风起于青萍之末。2004年初，信息产业部发布了《关于规范短信息服务有关问题的通知》，针对市场准入、业务宣传、订制申请、服务提供、方便退订、收费透明化、处理投诉、违规处罚等多个环节，对短信息服务提出了具体要求。 当时，很多SP还认为这是个“抢钱行业”，信产部的规定也不过流于形式。但形势很快便急转直下，2005年9月，中国联通停止了125家SP的服务资格，并对“下课”的SP相关业务停止计费，其中79家被终止全部数据业务合作。去年行业普遍推行的“二次确认”，更卡住了违规SP的咽喉。 目前国内最大的免费WAP网站——3G门户网的CEO邓裕强，在2003年也在广东开了一家SP公司。但他很快觉察到SP行业前途黯淡，2004年便将SP公司转手卖出，算是很早便嗅出行业危机的一人。 但更多的人还在冲向SP行业这块“看起来很美”的领域。信息产业部电信管理局市场管理处处长陆建文在日前召开的“2007中国通信增值产业高峰会”上报出了一系列数据： “从市场参与者数量上看，到2006年12月底，增值业务经营者总量超过17000家，跨省经营者1500家，占总经营者数量比重7.13%，SP业务占90%以上。增值运营商企业集中度很高，北京、广东、上海三地集中了全国50%左右的企业。” 在2004年，获得经营许可证的SP企业只有693个，现在，从事增值业务的企业猛增到了近2万家，申请移动增值业务的企业也越来越多。在信产部电信与信息服务咨询中心主任胡世明看来，其中重要的原因在于“增值电信行业门槛相对较低、投入少”。 “虽然企业数量不断增加，但盈利水平却有较大幅度下滑。在进入市场的时候，有很多企业给我们的感觉是盲目的，移动增值市场是很大，初期的投入成本不高，启动资金也不大，但是很多企业进入以后往往没有开业，或者资金跟不上，所以大多处于亏损阶段。”胡世明指出，目前多数盈利企业是2005年以前拿到经营许可证的，市场竞争激烈，新进入者要做好思想准备。 万蝶移动博客CEO项方伟告诉记者，他周围做SP的一些朋友，包括新进入的，现在的日子都不好过，很多人也退出了。 而业内最新消息称，由于电视互动游戏类业务存在的诱骗和不公正现象屡次遭到媒体揭露和用户投诉，信息产业部要求各家SP公司必须自纠自查相关业务，在7月底之前，大部分业务必须叫停。相关SP企业称，电视互动游戏遭遇整顿，将对各大SP造成巨大影响，“损失可能超过三成，部分SP的损失甚至会达到二分之一。”不过此消息未得到有关方面的证实。 谋求向CP转型 一份《SP生存调查报告》指出，导致目前SP公司大萧条的根本原因，在于SP业务的单一、同质化严重，“业务形式严重依赖于运营商给予的宽松政策，因此SP个体乃至整个行业的抗风险能力很差，有关方面开始严格管理的时候，就造成了遍及整个行业的大溃败。” 一种悲观情绪也正在蔓延，有SP表示，行业前景并不光明。但SP将向“SP＋CP”的方向转型，已成为行业共识。此前华友世纪以6000万元收购了飞乐唱片60%股份，并以3500万元控股华谊兄弟音乐以及1800万元收购鸟人艺术30%股份等，便是SP努力向CP转型的明证。 对于未来，每个SP从业者心中都有判断。“这个行业，一定要用技术去实现服务的提升，比如手机邮件、手机写博客等等，从上行和下行当中寻找突破点。现在我们还在研发新产品，新产品一定是看产品的特性。现在像天气预报等业务已经不做了，剩下的都是自己特有的东西。对用户一定要抓住内心的深处，让客户进行充分的体验，我最关心哪一天周围的人说这个不错。”某大型电信增值服务商高管称，公司认为音乐产品的用户将是很庞大的，希望做出自己的特色，“做足音乐元素的东西，包括视讯、MP3等等，这是一个稳定的收入来源。” 结信网络高级副总裁王小虎：“同质化的增值业务还非常多” 2006年10月10日，信产部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》启动实施，《通知》对移动信息服务业务提出了极其细致的业务管理要求，“二次确认”正式全面推行。在政策紧缩、市场竞争加剧的境况之下，SP传统的直接而近乎粗暴的营销方式不再奏效。电信增值行业的春天到底在哪里？记者日前采访了结信网络高级副总裁王小虎。 SP开始考虑用户体验问题 南方都市报(以下简称“南都”)：从完全自由开放到监管越来越严厉，您怎么看近年来SP行业的变化？ 王小虎：2003年之前，移动增值业务的市场开始发展，当时SP行业并不规范，内容上相互模仿抄袭，直接定制或者反向定制业务的情况很多。用户也没有经验，基本上是你推什么他就用什么，很多业务并不是用户需要和喜欢的。2005年后，SP的业务开始由专门平台管理，2006年后，定制业务需要二次确认，SP要靠不良手段挣钱就没那么容易了。 但不少SP由于自身的问题比较短视，不是想着把业务做好，不考虑用户体验，而只关心运营商是不是把自己的业务放在好的位置，怎么样最快挣到钱。随着运营商监管的越来越严厉，部分先知先觉的SP已经开始转型，已经开始考虑用户的体验问题。 南都：具体到企业本身，是不是也经历了很大的调整？ 王小虎：我们是在2007年1月正式开始和移动签订合同，推出了“12530无线音乐搜索”的服务。事实上，音乐搜索的业务我们已经做了两年半的时间，在重庆、四川、北京等7个省市一直在测试音乐搜索项目。两年半里面，为了保障不受外界干扰，技术团队都是封闭式研发，工作人员也不印北京地址的名片。今年1月和移动合作后，半年内已经有4000多万的用户。 我们和很多做移动搜索业务的企业不一样的是，一开始我们就有非常清晰的商业模式，每一次搜索下载都有一定的收入。我想未来的无线音乐搜索，就是由中国用户最习惯使用的短信方式切入，整合所有无线网络上的音乐资源，包括铃声、MP3下载、彩铃的试听下载、赠送点歌、歌词查询、歌手资讯、歌迷社区等等。相信这将是未来移动用户随时随地获取音乐的一条最主要的渠道，也是唱片公司提升歌手歌曲知名度的最快捷方便之路。 高投入、高风险时代来临 南都：有信产部专家说增值电信行业门槛相对较低、投入少，也导致了这个行业鱼龙混杂，您怎么看？ 王小虎：在2004年以前，只要有两三个人，再加上几万元的投资，就可以申请注册一家SP公司，即便没有什么特色业务，也可以和运营商合作。但是我认为，增值电信行业现在已经是一个高投入、高风险的行业。 目前来看，同质化的增值业务还是非常之多，没有特色产品或特有资源，很难受到运营商青睐。另外，处在产业链下游的CP(内容提供商)也开始往上游发展。那些提供同质化甚至不良信息的SP公司势必会被市场淘汰。 手机在线娱乐很有前景 南都：您觉得3G普及之后，哪些业务会比较有竞争力？ 王小虎：我们现在出家门，一定会带三样东西：“钥匙、钱包和手机”，目前中国移动的用户就有3亿多，两大运营商有5亿用户。在手机上会有很多应用，移动增值业务的市场是非常巨大的。我个人认为，3G普及之后，手机在线娱乐会是一个很有发展前景的行业，包括手机在线游戏及目前我们已经推向市场的音乐搜索、多媒体搜索等等；还有就是手机上的交友及用户社区，像日本交友的SP和韩国的移动社区服务商特别发达。 以中国移动为代表的运营商的整治行动已重创不良SP。资料图片 -数据 SP数量已超1.7万家 增值业务经营者总量超过17000家。 跨省经营者1500家，占总经营者数量比重7.13%。 增值电信企业集中度很高 北京、广东、上海三地集中了全国50%左右的企业。 一半以上SP经营状况不佳 只有3%的SP企业认为目前的经营状况为“良好”。 50%的SP企业对自己目前的经营状况评价为“非常不好”。 35%的SP企业认为目前的经营状况为“不太好”。据IT168数据 -官员声音 信息产业部电信管理局市场管理处处长陆建文：行业违规现象严重 目前增值业务市场中存在几大问题，一方面市场规模不够大，从社会需求、技术引导和整个产业发展的未来空间来讲，还有差距。二是产业链各方协作能力需要加强。三是创新能力不强，业务同质化严重。 在增值运营方面，也有比较多的违规经营问题，包括群发短信诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传等等。根据信息研究所和几个大的网站做的满意度调查，用户对增值电信行业真正满意的比例12.4%，不满意的占52%。如果市场是这个情况，行业在和谐发展方面需要进行梳理。 -业内看法 万蝶移动博客CEO项方伟：很多SP没有把用户放到第一位 我认为SP行业凋敝的重要原因，在于没有走一条可持续发展的道路：很多SP没有把用户放到第一位，而是忙于和运营商搞关系，导致很多业务垃圾化。小SP没有品牌，也没有动力去开发好的产品，大家都是吃大锅饭，大家都是短期行为，导致抢钱的行为的发生。 另外，绝大多数的内容和服务事实上没有到收费的阶段，不是所有的内容和服务到了手机上都应该收费。将来的趋势是绝大部分内容和服务都免费，只有少部分精品才能收费。 网舟咨询总经理翟文军：SP应认真做好分众市场 移动增值产业虽然颇具规模，但消费者的真正需求有限，SP无论从产品还是模式大都是同质化竞争，对于同质化的SP们来说，需要重新思考自身的定位。移动增值服务在中国仅是业务起步和消费习惯养成阶段，随着3G时代的到来，移动增值服务未来发展将不可限量。尤其是除短信业务以外，很多新的应用也正快速显示其强大的用户潜力，毕竟中国拥有最庞大的用户市场，SP认真做好分众市场，提升自己的品牌，赢得消费者的信任至关重要，因为那样就等于赢得了利润的基础。 诺盛咨询首席运营官宋永军：SP分化加剧 SP市场分化在进一步加剧。未来的SP将是集成业务设计、营销、推广、技术支撑为一体的综合信息服务商，而一些技术先进但是缺乏自己的用户群、营销渠道、商业模式的SP将成为运营商的技术提供商。 未来3G时代，SP将会出现政务SP、媒体SP、气象SP、行业SP等更加细分的信息化SP：随着国家信息化战略的实施，信息化将成为SP共同追求的一个主要赢利点。更多的行业信息化应用为SP提供了巨大市场空间。 -链接 整治SP大事记 2005年 3月 信产部发布《关于规范增值电信业务代理收费行为的通知》，要求不得为违法、高投诉的电信增值业务代收费。 9月 由于一些SP违规行为频出，用户投诉率居高不下，信息产业部向各省、自治区、直辖市通信管理局、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通以及各相关信息服务业务经营者发出《关于进一步加强移动通信网络不良信息传播治理的通知》，要求加强移动通信网络不良信息传播的治理。 9月 中国联通停止了125家SP的服务资格，并对“下课”的SP相关业务停止计费，其中79家被终止全部数据业务合作。 10月 中国移动出台《移动梦网SP短信业务信用积分管理办法》。《办法》规定，对于那些考核指标过低、信用度较差的SP，中国移动将采取一定的业务限制措施，性质严重者将被终止合作。 2006年 3月 信息产业部宣布启动“阳光绿色工程”，围绕“治理违法不良信息，倡导绿色手机文化”主题开展5项具体活动：手机短信息治理、移动信息服务治理、倡导“绿色手机”文化、统一通信网络短消息服务提供商(SP)代码以及电话业务用户实名制管理工作。 6月 信息产业部召开专门会议，部署“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”，对SP整治工作大步推进。 6月 中国移动向其移动梦网合作SP下发了《关于近期加强移动梦网业务规范管理的通知》，即“中国移动11条军规”，对SP的监管力度大大加强。 2007年 2月 广东移动向各地市公司全面下放了梦网违规的处理权，并根据《五类三级影响度追究违约责任办法》在向SP追究业务违约责任的同时，启动新的《红、黄牌SP考核淘汰管理办法》。 4月 中国联通开始正式实施新的SP管理办法，大刀阔斧地砍掉全网SP，全部改为分省接入。同时，联通还调低了SP的收入分成比例，延长了结算周期。
【责任编辑 朱青】
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