|
读者秦先生竟然买到了一部出厂日期是2007年11月4日的“早产”手机，他向客户服务热线咨询和投诉后，也没有得到合适的解释。 生产日期看不懂 这部手机的外包装标签上印制的生产日期为2007.11.04；打开手机中设置的生产日期为31-10-2006。据秦先生介绍，今年5月2日他购买了这部价格为3199元的手机。 秦先生向服务热线投诉了这一问题，工作人员通过该手机的串号查询到的生产日期为今年4月11日。热线工作人员表示，客服从来不管生产日期问题的，这产品可能是某地生产的，所以生产日期是倒着写的，这是国外的写法，倒过来看就对了。 客户服务态度差 秦先生对这样的回答很不满意，提出要向有关方面投诉，工作人员却回答：不要紧，你去投诉好了。 秦先生认为，在国内市场销售的产品必须遵循相关商标标签的规定，即便采用的是国外的书写方式，年份总是在最后的，岂能随意排列？ 公司解释不完整 记者与北京的客户服务热线取得了联系，他们同意联系相关部门。 近日，公司给本报的传真答复是：该手机销售包装上打印的生产日期为2007.11.04，实际应为2007.4.11。 造成该问题的原因是因为在部分生产线上，最初是按照国外记时习惯，记录日期的方式为年/日/月。后经调整，根据中国的记时习惯，更改为年/月/日。对此给用户造成的不便和误解表示歉意，他们已经向该用户进行解释和沟通，用户表示认可。 但该公司对手机内部设置的生产日期与标贴上的不符仍未作出解释。
| 
