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【eNet硅谷动力消息】IBM公司是从一家传统的跨国公司转型为一家天衣无缝的全球化企业的。它两年前曾经陷入困境当中。其在2005年第一季度的业绩低于分析家预期，而导致这一结果的主要原因应归咎于其庞大的技术服务部门。这一技术服务部门面临着来自低成本印度外包公司日益增长的压力。据IBM公司的CEO帕米萨诺表示：我们那时不仅仅是出现了失误，而且我们在服务业务方面的销售收入的增长也在减速。 然而，自从那时起，IBM公司就曾经给人留下了具有深刻印象的进步。它在日益游向更高一级的产业链，提供更高价值的集研究、软件以及服务于一体的综合性产品。这也是一种能够带来更高利润的业务，而且在此类业务领域，专业化技术远比价格显得更为重要。 除此之外，IBM公司还在印度招兵买马，进一步缩小与竞争对手在运营数据中心、升级和维护软件等传统服务方面的价格差距。 它建立了分布在全球的技术中心，每个中心都是提供服务的全球网络的一部分。IBM公司的经历成为了一家公司成功地解决全球化和快速技术变革难题的经典案例。IBM公司的转型是成功的。其利润率一直在稳步上升，并于2006年创下了历史记录。据分析人士预计，其这一良好趋势将在今年的第二季度继续延续，今年第二季度，其利润将达到21.5亿美元，与上上年同期相比增长了13%，其销售收入将达到231亿美元，增幅为5%。 然而，尽管IBM公司最近取得了一些成功，但从长期来看，它仍然面临着最大的挑战━━特别是在其服务业务领域。印度的技术服务企业继续享有巨额的成本优势。据来自Sanford C. Bernstein & Co的资料显示，Infosys、Tata Consulting Services、Wipro等印度领先外包公司的平均运营利润率都在20%以上，而IBM公司的利润率还不及它们的一半。领先的印度公司正在以很快的速度占领市场，它们将自己看作是服务业务的未来，而且认为西方的竞争对手是难以应付这种局面的。据Infosys的联合董事长Nandan M. Nilekani表示，我们是服务业务领域的领头羊，IBM等传统厂商则不得不拷贝我们的模式。从他的观点来看，美国高科技公司与几年前的汽车公司相似，领先的印度服务提供商则是日本汽车制造商。但IBM公司对他的这种拿它比做汽车厂商的做法表示很不满意，它将以最快的速度去适应全球竞争，而非视而不见。其实在2005年上半年的业绩疲软就是一个警报：不是为了修改公司战略，而是为了加快实施公司战略。另外，传统的节支措施也是IBM服务业务部门业绩提高的一部分原因。IBM公司在2005年第一季度之后裁员几乎达15000名，其中欧洲服务业务部门受到的影响最大。今年第二季度，IBM公司的3500名员工被通知他们的岗位将被裁掉，受影响最大的是美国服务业务部门。 帕米萨诺在2003年出任IBM公司CEO之后，他率领IBM公司进入需要专业技能和先进技术的业务领域，这些业务的利润率通常也很高。IBM公司出售了包括打印机、个人电脑以及硬盘在内的利润率较低的硬件业务。IBM公司在2005年遭遇困境之后，帕米萨诺就决定更快地推动服务业务的转型。如果服务业务的业绩继续不景气，IBM公司就需要在别的业务中寻求增加利润的途径。IBM公司的答案是加大在高利润软件领域的收购力度。据帕米萨诺表示，软件必须扮演更重要的角色，我们能够用它来弥补服务业务转型造成的损失。IBM公司通过了收购安全、数据管理以及电子商务等领域的小公司，开始构建出自己高利润率的软件业务。 IBM公司建立了面向软件开发、维护等任务的全球性中心，这也是它在印度的员工数量达到了53000人的原因。另外，它还建立了各个行业专家的全球和地区性团队。在不继续增加员工数量的情况下，IBM公司的服务业务继续增长的唯一途径就是利用软件自动完成更多的数据中心维护和其它方面的计算任务等。 作者：张婕
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