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不用等待送票，不用准备大额现金，只需拨打一个电话即可完成机票查询、订购、票款支付。中国电信湖北公司6月下旬联手中国东方航空武汉公司、中国民生银行武汉分行，向全国航空旅客推出的电子机票一站式综合服务，使大家从中国电信异业联盟拓展固话综合信息服务中，找到了固话寻求发展的新渠道。 语音业务低值化不可逆转 我国电信业在跨过一个高速增长期后已经开始趋向平稳增长。语音业务已经进入到了平缓的发展期，我国电信业中语音消费市场相对饱和，语音业务ARPU值下降不可阻挡，低值化、微利化趋势将进一步增强。今年1-4月全国电信业务收入累计完成2283.0亿元，比上年同期增长8.9%；而去年这个增速还维持在11.5%。 语音业务低值化已经是一个不可避免的趋势。语音业务一直是电信业的支柱业务，对电信业的发展做出了巨大贡献，但近年语音业务收入增长步伐明显放慢，其所占的业务收入比重逐年下降。尽管语音业务在今后很长一段时间里仍将是电信业的主要收入来源，但从产品生命周期的角度看，其增长空间已非常有限。 正是由于传统电信业务在竞争和新技术的双重影响下逐步“低值化”，电信运营商难以为继，纷纷进行战略转型，全球电信业进入了转型期。 电信业需要有效的创新机制 要想延长语音业务的生命周期，延缓ARPU值的下降，电信业就必须深度挖掘客户需求，延伸客户的价值链，最重要的是，要加快拓展新的数据增值业务领域，创造融合性的信息新业务。 信息产业部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥认为，随着信息产业的不断发展，我国已经逐步走过信息建设的初级阶段，步入信息化应用提升阶段。但目前，在拓展应用、激发需求等方面还面临瓶颈，急需开辟新的业务增长点。 实现电信业的持续发展，需要在产业链整合、新业务推出等方面保持持久的创新能力。“未来最能赢利的环节是内容，运营商特别是固网运营商将不满足于只充当通信通道的角色，而是要向内容行业进军。”信息产业部电信研究院研究行业发展问题的专家胡珊说。她认为，更大的市场竞争来自于运营商主导的产业链集团之间的竞争，谁能加强产业链协作，为用户提供更好的增值业务、内容服务，谁就能在竞争中胜出。 异业联盟拓展固话综合信息服务 “为了降低运营成本，提高运营效益，运营商可以考虑实施异业联盟，实现跨行业合作，”胡珊说。北京邮电大学经管学院院长吕廷杰也认为，运营商有必要在产业链中整合更多的资源。除了内容提供商、门户服务商、运营商和接入服务商外，还包括侧重于安全性的专业网络提供商、专门的商业软件提供商、后端资源的开放性集成商、专业的行业资源提供商，甚至金融部门与风险投资商等。 这次湖北电信联手多家单位实现推出电子机票一站式综合服务，就是个颇具典型意义的尝试。使用电子机票是世界的发展趋势，预计今年中国电子机票市场销售规模将达1500亿元。使用电子机票业务时，购票客户只须拨打4008896566或通过118114号码百事通转接，即可轻松完成购票的一整套手续，机票票款也会直接通过民生卡电话钱包进行转账。而湖北电信去年启动的电话钱包业务，则通过电话实现了银行卡的实时支付，把电话变成了用户24小时的POS机。 在消费者主导市场的今天，电信用户的信息应用蕴含着无限商机，但这些商机并不是显而易见的，电信运营商只有充分考虑用户的感受，延伸服务的内涵，才有可能找到新的市场机遇。
【责任编辑 丁宏波】
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