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【eNet硅谷动力消息】7月19日，甲骨文公司宣布，已经把Google Maps企业版测绘服务与Oracle现场服务管理系统(Oracle Field Service)集成在一起，给企业用户提供了新的工具，帮助改进客户服务，实现资源利用效益的最大化，并提高运营效率。此外，甲骨文也宣布推出Oracle现场服务管理系统第12版(Oracle Field Service Release 12)，其增强的移动性、日程安排与备件管理功能可以帮助用户降低成本，提高客户满意度。随着这款最新软件的推出，服务技术工程师就可以提供更有效率的、低成本高效益的服务，并能够更好地管理客户及分散的资产。 把Google Maps应用程序接口与Oracle现场服务管理系统集成在一起，这为现场服务调度员及现场技术工程师创造了高性能的测绘体验。现在，现场服务调度员就可以在以Google Maps为基础的接口上快速、轻松地确定技术供应线，发现问题所在，从而追踪管理与资源和客户相关的问题。他们可以轻松地放大浏览地图，而不必重新加载整幅地图图像。此外，现场技术工程师也可以利用从Google Maps应用程序接口获得的地图或卫星图片轻松审查他们的工作。 Google Maps企业版产品经理Noah Doyle表示：“我们非常高兴地看到，甲骨文以创新的方式使用Google Maps企业版，为客户提供基于地理信息的、强大而又使用方便的功能。以Google Maps作为设备场景，服务机构可以把客户与那些最合适的技术工程师联系起来，并及时装备工作所需的零件。” 对于今天许多的全球业务战略来说，客户服务至关重要。目前，现场服务机构面临着越来越多的挑战与机遇。Oracle现场服务管理系统第12版在技术规划优化上包含重大的新功能，包括空间上覆盖西欧和世界市场以及为多天任务、站点访问时间与客户约定确认追踪等提供支持。 这个最新版本也提供了新的Oracle现场服务管理员门户管理系统，它使管理员能够处理分配给不同时区、不同区域的企业内部的或合作伙伴技术工程师的任务。作为第12版的一部分，Oracle备件管理系统提供了增强功能，为服务管理生命周期中的关键规划及物流流程提供支持。新型的指示板使用户可以按时间划分规划活动，并可以横向查看信息，为现场服务仓库及备用技术工程师提供改进的规划及补充流程。现在，这个系统也可以为多余零件、次品及新买产品创建补充建议，以更好地管理改进零件加工，并为逆向物流提供支持。 甲骨文公司CRM产品战略副总裁Mike Betzer表示：“通过与Google Maps企业版集成在一起，Oracle现场服务管理系统体现了甲骨文公司提供扩展的服务导向架构及Web 2.0协作的承诺。甲骨文CRM用户将可以通过高级地图查看及互动功能以获得巨大的商业价值，同时通过Google Maps用户界面得到世界级的用户体验。利用这些新的功能，服务机构将会处于一个更佳的位置，更有效地利用各种资源，使客户满意度保持在较高的水平。”
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