|
在网上开店卖衣服的小陈这两天心情很不好，为了让生意更红火，小陈在店里推出只收成本不赚钱还包邮费的“夏日T-Shirt特惠活动”。可一个顾客在收到货物之后，却给了小陈一个“中评”。小陈觉得很不服气，一年下来，自己网上做生意一向本分，小陈说一定要跟这个顾客把问题解释清楚。随着在互联网做生意的人越来越多，像小陈这样把网上“信用标签”看得如此重的人有很多。
而周先生则为另外一件事懊恼。他在网上买了一部手机，结果快递到手后，却发现手机有质量问题，他要求卖家退款，卖家却要求他先把手机寄回去。于是，他将手机寄回去，但手机卖家拖着不退款。究竟怎样才能保护自己的利益不受损？
“信用标签”或改变网上交易格局
其实，小陈和周先生遇到的问题并非个别现象，许多在网上交易的朋友都有遇到。即使是名气很大的公司，都难免出现信誉危机。2001年年底，当时著名的电子商务网站北京时代珠峰科技发展有限公司，拖欠供货企业和消费者货款600多万元，人去网空，这在当时直接引发了国内电子商务行业的信用危机，将网络信用推向崩溃。网民对互联网的信任程度也从沸点降至冰点。
近两年，随着国内电子商务的高速发展，网上开店者对信用问题大都有了足够的重视：网上交易如果不讲信用，信用等级就会很差，也就没有了生存的空间。相比几年前来看，国内互联网信用环境已经有了极大改善。2007年年初发布的第19次互联网报告显示，网民对互联网信任度的调查结果显示，将近40%的网民表示对互联网信任，较去年同期有较大提升。而网上交易最重要的就是信用，一个“中评”结束了小陈100%的“好评度”，这很让小陈懊恼不已。
开店之初，由于没有信用积累，没几个客人肯“帮衬”小陈的网站，因此几个月下来没做成两单生意。后来，有朋友建议小陈做几笔“虚拟交易”，也就是和朋友在网上进行不存在的买卖，通过这样的办法，小陈慢慢积累了一些好评。而其他买家也慢慢注意起小陈来，生意慢慢有了起色。“现在上网买东西的人，除了比较商品的好坏、价格的高低之外，最重要的就是看‘好评度’，如果好评太低是很难做生意的。”小陈对记者说。
网上交易应严防信用作假问题
小陈坦言，在开店初期的确进行了信用作假。不过，因为她坚持产品质量与服务，所以最终也没有出现太大的麻烦。不过周先生也是从某知名网络手机卖家购买，最终却出现问题。他说，“当时就是相信这个手机卖家，在广州有实体店，而且独立的网店也搞得不错，就花钱邮购，没有想到出现问题无法解决。”他所不知道的是，这家不错的网店，经记者调查根本就是一家专营水货的无牌商家，而且每天的热闹景象很大程度上也是自己制造的虚假繁荣。
根据2007年发布的《中国互联网3·15诚信调查报告分析》显示，在互联网信用缺失原因调查中，35%的网民认为诚信制度不明显，13%的网民则认为是社会大环境中不诚信的影响。互联网协会理事长胡启恒也指出，“中国的互联网缺少诚信，这已经成为阻碍中国互联网进一步发展的最大障碍。”
其实，从2003年开始，国内网上交易的风气逐渐兴盛，对于当时在网上做生意的网民来说，大部分都是个人的性质，对买家而言，最大的障碍也是卖家最大的障碍———买卖双方对彼此信用的怀疑。同年末，支付宝开始推向市场，支付宝的推出从一开始就是以切入信用担保来解决客户交易上的诚信问题。在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，提出了“你敢用，我敢赔”的口号，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。
而淘宝交易双方互评制度，再一次将虚拟的网购以一种看得见的形式呈现在网民面前。不过，马上有很多卖家希望以作弊的方法快速积累“信用”，随着网络平台的完善，目前这样的方法越来越难以成功。“现在再想和几个朋友通过互评来提高信用可没那么容易了。”小陈有点不好意思地说。
对网上交易信用问题的重视，使得中立的第三方网上支付机构获得了迅速发展。据悉，截至2007年5月，就有超过30万家网站加入支付宝联盟计划。支付宝所积累的网上交易记录，也引起多家银行机构的兴趣，工行、建行均将其作为向企业提供信贷融资的参考依据。
| 
