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手机越来越成为人们日常信息沟通的工具，但假如因为手机故障而三天以至更长时间没有手机使用，有多少手机消费者会觉得不影响生活和工作？ 手机“住院”影响消费者通信 赵女士的一款LG270手机因为通话中经常掉线而被送到品牌指定的维修站，维修人员查验后说需要留下修理，“至少三四天吧。”维修人员的答复让赵女士难以接受，她询问维修站是否可以给她一个备用机，使自己可以在手机维修期间保持基本的信息联络需要，得到的答复是:从来没有提供过。 由于赵女士的投诉，笔者7月10日至12日间针对手机维修的备用机情况，对摩托罗拉、三星、诺基亚、索尼爱立信等8个品牌的11个维修服务站点进行了小范围市场调查，发现受访的大多数消费者都认为备用机很有必要，但相当一部分手机厂商和维修部门都没有或不主动提供备用机服务。 需“住院”维修手机数量众多 根据中国移动和中国联通公开的数据，2006年全国移动电话用户数为4.43亿；有媒体报道我国手机市场的返修率为10%至15%；笔者查阅的中国质量新闻网资料，其通过上万份问卷进行的手机售后调查显示，手机维修一般需要数天至一周，国产手机大多需要一至两周，联想因其送修手机有34.82%当时可取，在所有被调查品牌中“表现”最好。综合上述数据，保守估计我国每年需要“住院”维修的手机也达百万之巨。 摩托罗拉、三星、联想、波导客服人员说，当手机需要返厂维修时，他们可提供备用机，返厂时间一般需要7-15个工作日，最长不超过国家规定的60天；明基表示在留机维修7个工作日以上，会提供备用机；索尼爱立信的部分维修中心可以提供备用机，而新成立客服中心表示由于申请手续没完成，无法提供备用机；诺基亚表示，有些客服中心由于客流量小因此不提供备用机，有需要的顾客可以去较大的客服中心；LG则表示不向顾客提供备用机。 受访的多数消费者需要备用机 笔者调查中，先后在不同品牌的11个手机维修服务站点“蹲点”累积有近六小时，虽然几乎每个维修站点里都是顾客不断，但没有见到一位消费者得到备用机服务。而咨询是否提供备用机的顾客倒是见到了四位。一位送修LG手机的小伙子听说手机要留修而且没有备用机，急出一头汗，大声说“这不瞎了，让我这几天怎么办？！”一位女士也是听说手机要搁在维修站后，着急地说“我只有这一部手机，难道为修这个，我还得买一个新的不成？” 在对32位消费者进行的随机采访中，有11位表示自己有两部或多部手机，不在意厂商是否提供备用机。21位消费者表示，如果维修时间较长，厂商应该向有需要的顾客提供备用机；其中8人表示维修时间超过一天就应该提供备用机，2人表示即使维修时间不到一天也应提供。而北京市消费者协会工作人员表示，根据国家手机“三包”协议规定，维修时间在一周以上时，厂商必须向消费者提供备用机。
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