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在中国积极布局渠道的戴尔，许是有些用力过猛，网上供货反倒受到影响。 在中国积极布局渠道的戴尔，许是有些用力过猛，网上供货反倒受到影响。 据网友孙先生反应：他6月中旬订的4999元PC，不但在规定的8天内没有到货，在8天后还被告知该款电脑暂时无货。此后，孙先生多次打订购电话，连续找了三个客服以及一个自称负责人的接话员，要求解释以及什么时间到货。客服人员都是口头答应“及时回复后”就再无下文。 孙先生认为：自己才刚买，戴尔公司就开始糊弄他，他不知道何时才能拿到电脑，即便拿到电脑，也会怀疑是否为自己所订的电脑了。此外孙先生还表示，如果日后电脑有出现问题，鉴于戴尔客服目前的态度，保修承诺能否兑现也是未知数。 与孙先生有相似遭遇的还有刘小姐，6月初买的电池到迟至6月中旬还未到货，刘小姐电话去找销售人员也是迟迟不能得到解决，好不容易找到800维修呼叫中心，结果被告知当初电池报价错误，要加价。刘小姐无奈，添了130元，电池终于到手。 但回家一试竟然是不同系列的电池，根本无法使用。只得继续联系戴尔客服，但戴尔所谓的方案是：再等半个月，才给换电池；如果提交发票退货需要再等一个月。刘小姐表示一次购物就让她失望至极。今后很难再会选择戴尔了。 对于以上情况，记者询问了一位中关村戴尔销售商。他解释道戴尔目前正在调整销售模式，由网上向体验店分销转型，网上货源难免会受到影响。
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