“电饭煲发生故障,拨打维修卡上的维修点电话,谁知电话是空号。”6日,熊老先生向记者反映“美的”电饭煲维修卡上的电话错了一位数,让他跑了冤枉路。
熊先生家住渝中区,今年70多岁。前几天,他家的“美的”牌豪华自动电饭煲指示灯不亮了,也不能加热。由于行动不太方便,他想打电话咨询一下。他找出该电饭煲的保修卡,在上面找到渝中区的维修点电话68735210,立即用座机拨打,竟是空号。他又拿来女儿的手机拨打,还是空号。无奈之下,他只得抱着电饭煲,顶着烈日赶到菜袁路竹园小区内的维修点。维修人员查看后称只是小问题,根本不用抱来,在电话里就可指导解决。熊称,如果当时电话打得通,也不会跑这一趟。
记者从该维修点了解到,“美的”服务电话早在一年前就更换成68736210。“美的”广东总公司一工作人员称,出现此情况可能是该维修点电话更改后没及时向总公司上报,也可能是印刷时出现错误。公司将立即核实,并在以后的保修卡上更正过来。
配套服务要跟上
关注者熊先生:保修卡上的维修点电话,本是方便消费者,如果不核实和更新,反会给消费者带来麻烦。
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