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由于近年来中国移动运营商的语音业务发展缓慢，竞争的激烈导致资费降低，利润率也随之下降。在此背景下，运营商开始寻找新的利润增长点，行业企业客户市场的应用服务，成为运营商的重点目标。 运营商不单为企业用户提供了多种资费方案，更重要的是，为行业量身定做了多种基于行业特征的解决方案。在满足用户需求的同时，提升了运营商的专家形象。 行业市场的特点，在于其行业服务的特征和应用的规模性。每个行业都有其较为固定的行业服务流程、工作范围、内容特点等。行业市场与个人用户市场有着巨大的差异，主要表现在，行业市场要求其服务提供商(包括移动运营商)提供的服务更及时、更周到、更稳定、更有针对性。与此同时，行业市场相对于个人市场的服务费用敏感度低了许多。 运营商的服务特点及能力，主要在于其服务网络的庞大，服务能力强，技术平台优秀等，这种特点决定了运营商可以在自身的平台上，开展更多的服务内容。但从基础上来看，运营商首当其冲要发挥自己的特长，做好网络运营的工作，做好通讯服务工作，提高服务质量，行业应用对于移动运营商来说，应该是要关注和学习的市场，也是未来深入运营的一个市场，但从目前其能力和定位来说，显然不具备足够的服务条件。 移动运营商转型的基础，在于充分利用好其资源，寻找适合自身资源优势发挥的细分市场来提高利润率，抢占市场领导地位。转型的目的是更好地优化企业资源利用，从市场的需求中寻找自己的位置，更好地服务市场。从这个角度来说，移动运营商显然没有做好充分的准备，更多地是做跑马圈地的工作。 移动运营商行业市场定位的原则，可以总结为以下几点： 1、市场规模和潜在市场规模是否足够大，是否有必要进入； 2、行业市场的运营和服务特征，是否与移动运营商的能力相符； 3、是否存在移动运营商可以介入的流程环节； 4、移动运营商在服务体系中，扮演怎样的角色； 从目前中国的现状来看，移动运营商在某些行业市场领域，已经取得了优异的成绩，这个成绩包括市场收入和行业影响，但显然从整体市场来看，移动运营商并没有想好自己的定位，只是在盲目地将自己的业务系统打包，资费打包，推送给行业客户，以满足其最基本的利益需求。这是一种低级的市场策略，是运营商和客户经理/产品经理在KPI考核之下而做的短视行为。 未来行业市场的发展，必然是越来越依靠于无线应用和移动应用，而移动运营商所能提供的产品也将越来越符合行业市场发展的特点，但这并不是说移动运营商就可以自己来做行业市场，对于行业市场的控制力，也不是体现在自己运营行业业务这一种方式。而是要各个产业链环节的成员，充分利用其能力和资源，互相配合，打造最优化的服务体系。运营商也应该是最懂行业的运营商，而不是最懂移动运营商的行业专家。
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