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这两天，杀毒界的恩怨情仇吸引了为数众多的眼球，瑞星被卡巴斯基误杀之后，爆出了对方的误杀记录，吵吵着要悬赏搜集证据起诉对方，不料反被卡巴斯基捷足先登，悄悄在天津起诉，瑞星随后再爆卡巴斯基最近的六次重大误杀。普通用户们看了企业间上演的情节曲折的“连续剧”之后，心情并不轻松：用户的损失怎么办？为什么受伤的总是我？ 无论是此前诺顿误杀，还是当下的卡巴斯基和瑞星之争论，都让网民看到了杀毒领域的“不确定”因素，说不定哪天自己的电脑就会遭殃。而真等到那个时候，再让用户免费多用一年自己的杀毒软件，能够补偿用户的损失吗？ 出于维护声誉的需要，企业之间的口水仗或许有不得不打的因素。但作为“手无寸铁”的用户，恐怕还是不希望看着保护自己电脑系统安全的厂商，都只顾忙着喷口水。 把用户的利益放在首位，绝不是说说那么简单。它需要企业事先做大量的工作，包括及时升级库，赶得上病毒变种频出的速度；也包括更新病毒库前对安全性、兼容性等进行必要的测试，它关系着用户的常用软件是否还能正常运行；还要认真建立客服中心，一旦出现突发问题之后，让网民能及时抓到“救命稻草”，而不至于被无情抛弃。这一切，都需要厂商潜心钻研技术，投入大量的人力、物力，真正做到对用户负责。 贺文华
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