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文／记者蒋佳元 “保修期内，还要收上门服务费；更换硬盘，却不给免费装系统。”日前，朱小姐向记者讲述了对方正电脑售后服务的不满。 保修期内需付服务费 据朱小姐介绍，她于2005年8月购买了一台方正飞越710电脑，购买该机时，其附带的方正电脑使用说明书中有说明———“1年内软件保修，硬件3年内保修，若存在问题可免费更换。” 朱小姐告诉记者，她买该电脑后，在最初的1年内电脑基本没有太大的问题，只是主机在运行时会出现滋滋的杂音。开始她不以为意，但到了今年，问题日益严重。于是她便通知了方正横岗维修站的工作人员上门维修。当时，该维修站的维修人员也确定该机的硬盘有问题，若不及时处理，将导致硬盘报废。同时，该维修站还表示，可以免费更换硬盘，但必须要付100元的“上门服务费”。 对此，朱小姐认为，既然是硬盘有问题，为何上门服务还要收服务费？但该维修站坚称，“必须支付上门服务费，才能上门免费更换硬盘”。 “出于无奈，我只能付100元现金更换了硬盘。”朱小姐说，然而，更换硬盘不到一个月，电脑每一次启动时都不正常，启动后都会显示“因更换硬盘导致XX问题，需选择正常启动或选择最后一次使用才可以正常启动”…… 换硬盘不给免费装系统 “没办法，我只能再找方正电脑横岗维修站工作人员。但对方表示，此为系统问题，如果再上门，仍需收取每次100元的上门服务费。而且，工作人员态度恶劣。”朱小姐对记者说。 3月30日，朱小姐的电脑已完全不能启动。朱小姐为了少付100元的“上门服务费”，从布吉乘公交车到横岗，亲自把电脑送到方正电脑的售后服务点。却被告知“周末没有维修员，要等上班后才可以处理”。 4月1日上午，朱小姐致电该维修站，得到的答复是“电脑硬盘确有损坏，正在维修中”。然而，当朱小姐下午再次致电该维修站，却被告知“硬盘没有问题，属系统问题，不予更换”。 对此说法，朱小姐坚决反对，并在4月2日再次去了该维修站。朱小姐告诉记者，经过一番沟通，该维修站工作人员最后表示，可以更换硬盘，但不给予安装系统；需安装系统则需另付费。朱小姐不同意。几经交涉，该维修站最终只给她更换了硬盘，没有安装系统。 对此，朱小姐说，“不给予重装系统，如何得知电脑是否还存在问题？更可笑的是，重装需要另付费。我怀疑，方正售后服务点的存在并不是为解决产品售后服务问题，而是用来嫌取上门服务费和手续费的！” 方正称特价机政策不同 对于朱小姐的投诉，方正电脑深圳服务渠道部的陈先生告诉记者，由于朱小姐所购电脑是“特价机”，所以与其它机的“保修政策”不一样，其保修政策为“硬件保修三年，一年免费上门服务”。而朱小姐买电脑已超过了一年，所以维修点要收取“上门服务费”。 而对于更换硬盘却为何装系统还要收费，陈先生则解释称，并不是公司不愿意给朱小姐装系统软件，而是朱小姐自己无法提供正版系统软件。同时，从维护版权的角度出发，方正电脑公司又不可能给消费者装盗版软件。所以，朱小姐要求装系统软件，当然要付费购买正版软件。
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