曾女士告诉记者,2006年11月12日,她和同事一起逛街,在上海市闵行区的七宝乐购物中心以888元的价格买了一款暗红色的夏新F90手机。刚开始,曾女士对这款手机爱不释手的,因为这款折叠手机漂亮,价格便宜。但是好景不长,各种问题开始陆续出现。到第三个月,手机已经“浑身是病”了,根本无法使用。曾女士说,三个月的时候,手机的主要毛病有:一是屏幕显示全没了,上面什么字都没有,一片惨白;二是很多功能键失灵,如数字键1、2、3、4,确认键和返回键等;三是接打电话效果很不好,信号时断时续,声音经常含混不清,像老太婆在呓语,弄得接打双方不胜其烦。
如果仅仅是质量问题还好说,能把手机修好,勉强可用,曾女士也觉得算了。但让她受不了的是夏新手机的售后服务很差,那张质量三包的凭证成为一张废纸,让她很郁闷。在手机出现问题后,曾女士到七宝乐购物中心要求维修。夏新专柜的促销员要曾女士不要在柜台边说手机维修的事,以免影响生意。促销员叫曾女士找坐在后面电脑边的一个男生。曾女士跑过去,但那位男生告诉曾女士,他不是搞夏新手机维修的,去问促销员。曾女士又跑到柜台问促销员,促销员还是要曾女士去找那个男的。那个男生又要曾女士去找另一个男生。最后这个男生告诉曾女士一个地方,是沪松公路205号,说那里是夏新手机的售后维修部。曾女士周末去了沪松公路205号找夏新手机售后维修部,找了很久都没有结果。曾女士不得不质疑沪松公路205号是否真有夏新手机的售后维修部,曾女士更质疑夏新手机职员的做法是在互相推卸责任。
一个夏新手机弄得曾女士来回奔命,疲惫不堪,而且问题根本没有得到解决。这让曾女士十分气愤,她“恨屋及乌”地说:“夏新手机让我很生气,以后买手机决不买国产手机了!”
|