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上海证券报:诺顿赔偿用户方案曝光


http://www.enorth.com.cn  2007-06-20 08:30

  ⊙本报记者张韬

  昨日,就“5月18日诺顿误杀事件”,赛门铁克官方首次就赔偿一事表态,该公司称正在就误杀事件对用户所造成的损失,制定赔偿方案。赛门铁克官方表示,“正在制定一个向用户表示诚意的方案”,并且此方案的制定已接近完成,将在近期公布相关细节。

  虽然赛门铁克并未公布赔偿细节,不过记者了解到,赛门铁克已经为给了出赔偿方案,并为此专门建立了一个独立的客服网站(www.symantec-chinaconsumerservice.com/)。该网站中的信息显示,诺顿将给予正版的受损用户,“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。

  根据了解,赛门铁克将该网站委托给了北京经典广告公司进行制作并测试,该公司一直是赛门铁克的广告代理商,根据北京经典广告公司有关人士介绍,该网站仍在测试中。此前该网站已经开放,不过随后就处于关闭状态。根据关闭前网站上的信息显示:“为了表示我们对受到此次病毒定义代码影响的诺顿用户的歉意”,将向用户提供“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。

  用户要获得赛门铁克的这两项赔偿,需要在其网站登记详细的因误报而发生故障的时间,故障现象,以及通过何种方式对修复受损电脑。新浪科技从该网站的源代码中看到,用户还需要提交包括正版序列号,激活码等信息。

  诺顿对可获赔偿的用户给出了三个条件:第一,使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品;第二,所有受到到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户;第三,所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内。

  赛门铁克在该网站的公告中称,受损诺顿用户需先在其客服网站进行产品注册,“赛门铁克在5个工作日内对用户的信息进行确认,经确认的诺顿用户将在10个工作日内收到我们发给您的确认邮件”并获得上述的两项赔偿。

  

编辑 赵海涛
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