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6月18日16：00消息，有用户称，赛门铁克已经为5月18日诺顿误杀事件给了出赔偿方案，并为此专门建立了一个客服网站。该网站中的信息显示，诺顿将给予正版的受损用户，“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。
客服网站域名所属的公司表示，该公司是赛门铁克的广告代理商，目前该网站仍在测试中。在接到电话后不久，该公司关闭了公布赔偿方案的网站。赛门铁克在中国的公关代理人，尚未对此发布评论。
赛门铁克在新的客服网站上表示，“为了表示我们对受到此次病毒定义代码影响的诺顿用户的歉意”，将向用户提供“一年免费延长服务”和“免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。
用户要获得赛门铁克的这两项赔偿，需要在其网站登记详细的因误报而发生故障的时间，故障现象，以及通过何种方式对修复受损电脑。新浪科技从该网站的源代码中看到，用户还需要提交包括正版序列号，激活码等信息。
诺顿对可获赔偿的用户给出了三个条件：第一，使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品；第二，所有受到到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户；第三，所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内。
赛门铁克称，受损诺顿用户需先在其客服网站进行产品注册，“赛门铁克在5个工作日内对用户的信息进行确认，经确认的诺顿用户将在10个工作日内收到我们发给您的确认邮件”并获得上述的两项赔偿。
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