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最近的IT业实在不太平，今天有人爆料、揭秘，明天有人回应、抨击，后天就立刻又有人澄清、说明。先是从5月延续到6月的杀毒软件误判事件，几乎把赛门铁克、卡巴斯基、趋势科技、瑞星、微软等在内的业内所有知名企业都卷了进来，包括腾讯在内的相关公司也或主动或被动牵扯其中。 赛门铁克旗下诺顿误杀系统文件引起中外杀毒软件对立情绪；卡巴斯基误报瑞星卡卡导致的双方口水战；趋势科技和安天实验室的误报纷争引起的卡巴安天关联说。多起事件在防病毒软件厂商之间发生，其事件发展扑朔迷离程度直追悬疑大片。整个过程中，“赛门铁克歧视中国消费者”，“卡巴斯基是误判大王”，“杀毒软件厂商互相勾结”种种惊人的言论又似乎上演了一出惊悚大片。 杀毒软件厂商还没消停，B2C也开始出现纷争。当当网和卓越网的“老大”之争甚至牵扯出了卓越巨亏、当当卓越互相抢注等传闻。 笔者实在难以从各方言论中判断出个谁对谁错，只是忽然联系到最近娱乐圈大热的“炒作”一词。以上事件，实在与娱乐圈盛行的炒作风有诸多契合之处。一方出事，立刻就有相关或不相关的人出来说话、爆料，再加之网络的迅速散播，事件所有相关人全部成为媒体聚光灯下的宠儿。 不知此番IT企业们是有意为之，又或是将计就计，又或是不得已。但是，无论如何，这些事件都难以被看成一个行业健康的表现。不可否认，任何售卖产品的机构都不可避免要使用各种营销和宣传策略来提升品牌形象或者增加企业曝光率。但必须强调的是，一切的营销和公关手段都必须建立在完善自身的基础上。尤其是在处理与竞争对手之间的纠纷时，一味希望通过打压对手从而提升自己的可能性几乎没有。 实际上，无论是误判事件，还是老大之争，本来都可以就事论事。误判的向消费者道歉，以良好的态度解决后续服务问题，找到问题出现的原因，杜绝相同问题发生；想当老大的，提高自身业务能力，吸引更多消费者，拿出更过硬的数据支撑“老大”的名头。然而，事实恰恰相反，单一事件似乎像滚雪球般越滚越大。 IT行业之前曾经被称为最简单的行业，往往只要研发出好的技术就可以取胜，如今，面对越来越激烈的市场竞争，面对技术的趋同，IT业也似乎迷失了自己的方向。在炒作风渐盛的同时，短期看来，可能有某些企业从中获利，然而，从长期来看，只会损害整个行业的形象，降低消费者对整个行业的信心。摈弃营销和公关手段固然不可能，也不可取，但是，在使用公关手段时，先考虑全行业的形象是可以做到的。(刘洋) 《国际金融报》 ( 2007-06-14第07版)
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