日前,记者获悉,中国移动广东公司根据本省梦网运营实际情况,正式发布《广东移动移动梦网SP管理办法3.0》,为“诚信服务满意100”系列活动工作揭开了新的一页。 据中国移动广东公司有关人士介绍,新管理办法从四个方面对SP加强了监督和管理。首先,除了对基本层级的SP沿用原有考核指标外,对标准合作层级和紧密合作层级的SP业务量评分体系增加了业绩增长指标的考核;其次,新办法中深化违约处理管理办法,首次将违规处理管理单独列为一章,进一步针对新出现的违约现象对违约等级重新定义,纳入新的违约指标;第三,将违规处理权全面下放市公司,实现省市联动,快速处理;第四,实施红黄牌考核淘汰制度,提高SP违规淘汰处理效率,不合格的SP将直接淘汰出局,让客户真正享受到优质SP提供的“满意100”梦网服务。 此外,为落实信息产业部“诚信服务、放心消费”的号召,中国移动广东公司还开展了SP系列沙龙活动,积极探讨移动增值业务发展新模式。而广东省通信行业协会移动信息服务专业委员会也于今年4月20日正式成立,专业委员会主任梁春贵诚恳指出,成立专业委员会不是一种形式,它是整个梦网行业组织,希望通过多方共同努力,促进整个行业健康发展。
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