6月11日消息,北京移动已经开通10086速拨功能,用户可以拨打相应品牌的速拨号码,使用速拨功能资费与拨打10086相同(即使用移动公司手机,本地拨打该热线免费)。 以查询话费余额为例,此前北京移动用户需要先拨18006,再拨1号键,继而再拨1号键,方可查询到。而现在客户只需拨1008611就可以直接查询到。 早在去年,部分中国移动地方公司也已开通1008611/1008612等速拨号码。据移动公司内部人士透露,施行此举除了方便客户,主要原因是随着客户数量的不断增加,人工台的话务压力也在逐步增大,人工话务需要分流到自动台。 河北移动在去年6月即开展了类似的“小号速拨”业务,7月通过“小号速拨”方式进行查询的客户人次从日均38万次增长到154万次,占到系统呼入总量的70%,使人工台的咨询量明显下降。其中,话费查询下降幅度最大,由日均查询量5945次下降到1086次,下降幅度达81.73%;归属地查询下降幅度最小,但也由日均查询量3847次下降到1813次,下降幅度达52.87%。 【责任编辑胡滢】
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