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记者：卓越网这两年营收怎么样？亚马逊收购卓越三年以来，亚马逊方面对卓越的表现是否满意？您觉得美国的模式来到中国会不会有一些水土不服？ 杰夫·贝索斯(亚马逊全球CEO)：实际上我们对于一些具体的数字是不公开的，我们目前对外宣布的唯一的数字信息是，我们的增长速度在以一个三位数的年增长速度在增长，除此之外其他的细节我们是不对外公布的。不仅关于卓越的业绩我们不对外公布，实际上亚马逊在国家开展业务的国家和地区，我们对他们的数据也不进行对外公布。 关于如何做到成功的因素，应该说全球范围内有一些共同之处，但是中国有有自己独特之处。我想先说的是，如果一个企业想在这方面做成功的话，有一些共同之处，比如说繁多的品种、低廉的价格，另外货运的配送速度要很快，要便捷。但是中国市场上有有一些不同之处，比如在运营的时候，一个是信用卡使用率比较低，跟全球其他地方不同的是，我们在中国开展业务需要用现金，很多时候货到付款。二是中国物流和交通的状况有所不同，为了适应中国的情况，我们采取自行车配送站。我们面对这些不同特点也采取了不同的策略。 我对卓越的表现是非常满意，不能用满意两个字来说，如果王总一直是这样表现的话，我把我的工作给他做吧。我想说，我们在中国这一块的业务是我们在全球范围内业务增长最快的一块，是以三位数在增长。而且中国市场上客户的体验，客户体验满意度的增加也是非常快的地方。在过去三年中，我们在很多方面对卓越进行了投资，比如说我们花了很多钱增加库房，使得我们配送中心库房量增加了，所以我们客户能够更快的得到配送。另外，我们还投资增加了一个新的配送中心，我们网上店铺的数量也在不断增加，从以前的六个增加到现在的二十个，我们可选的品种选择更多了，增加了32倍，所以所有这些我们在过去几年中都做了工作。而让我非常满意的是，他们在这样一个高速发展的时期，他们还能够始终保持客户体验在一个很高的水准上，所以我对他们的工作是非常满意的。 记者：我想问一下改名字的问题，因为现在有很多互联网公司都在改名字，但是他们改名字更加注重本土化。但是卓越网加上亚马逊好像不是这样一个方向。另外这个名字加上之后变长了，不太好记，而且中国很多用户不知道亚马逊是什么意思，只知道卓越是什么意思，面对这两个疑问我想问一下为什么还要改名字？ 杰夫·贝索斯：首先我想说的是joyo.com这个网址还是存在的，你如果在中国卓越网上购买东西的话，你还可以输进joyo.com继续使用。像您说短的名字还继续存在，也确实方便我们国内用户继续使用卓越网。至于说我们为什么在网站上进行联合品牌的推广，是因为我们希望让大家知道，亚马逊作为世界上知名的一个品牌，我们在背后支持卓越的工作，因为卓越有了亚马逊这样一个国际知名品牌，能够提升他在客户服务方面的质量，让人觉得这是质量保障的后盾。 记者：是说卓越在过往没有亚马逊会感到品牌弱势吗？ 王汉华(卓越网CEO)：大家知道卓越在中国是一个非常知名的互联网品牌，我不同意你的说法是“弱势”的。亚马逊在过去三年我们学到了很多东西，从技术上，从互联网购物的经验上，最关键的跟亚马逊的团队学到对客户体验的关注上，所以我们觉得现在是恰当的时候推出卓越亚马逊。 记者：2004年的时候亚马逊花费7500万美金收购了卓越。但是当时你没有来到中国，而是选择三年后的今天来到中国，我想问一下您这次来中国卓越网的目的是什么？而且为什么选择在三年后的今天？ 杰夫·贝索斯：我想说，我这次来的主要目的是因为我要来看望我这些的员工，想来谢谢他们，因为他们在中国工作开展的非常好，同时我来察看一些卓越的设施。 记者：为什么您当时没有来？ 杰夫·贝索斯：三年前当时他们不需要我，不用我，其实我这次来他们也不需要我，我也不用来。 记者：请问在亚马逊上哪一类的商品现在增长速度是最快？另外您觉得中国客户网上购物有没有什么特别的偏好？ 杰夫·贝索斯：首先我们最大的项目，从起初到现在一直是图书，图书是我们最大的销售。但是我们现在也有一些新的种类，增长速度是非常快，其中包括一些电子产品，比如说数码产品、MP3等。另外我们还有一些新的目录也开始出现，而且增长的速度也是比较快的，其中包括一些日常用品，生活用品，但是属于没有保质期的日常用品，不容易坏的日常用品。还有一些服装以及一些美容产品，这些项目增长也非常快。 王汉华：我回答第二个问题，中国消费者购物有哪些偏好。中国消费者购物实际上跟现在中国电子商务的一些环节有关系。比如说我们从付款这一块，跟国外消费者付款方式有很大的不一样。像美国等其他一些国家，90%以上的消费者都是通过网上信用卡支付。在中国我们的数据是70%以上的消费者选择货到付款，这是一个很大很大的不一样。 记者：eBay、雅虎和MSN都在逐步从中国互联网主流上往后倒退。相对来讲像家乐福等针对零售的互联网公司和传统公司，都在增大自己的进步。卓越亚马逊未来要把自己定位在一个传统互联网行业的进入者，还是说零售行业的进入者？ 王汉华：因为现在有一些其他的国外零售商进来，我们一直是一个电子商务的公司，我们是称为电子商务的公司还是称为零售商的问题是吗？我们认为，其实我们电子商务有两个很关键的因素，第一个我们用互联网作为平台。第二个，我确实是一个商务公司，我不是提供信息，我不是提供类似其他互联网的服务，我确实是作为一个商家，作为一个零售商，所以我们在两方面都要做到最好，怎么样用互联网的技术实现一些零售商的交易。我们相信，互联网在很多方面会比传统的零售商做的更好一些。很关键的一点就是，消费者的信息，任何零售商是不可能知道这个消费者今天来买过，他今天来会喜欢什么东西。互联网的话我们就知道，因为我们今天给大家展示了一个个性化推荐就是一个很明显的，具有互联网特色的电子商务的服务。你来了之后，你看见了什么东西，你买了什么东西我们都会记录下来，用来预测你将来会喜欢什么东西，这是传统零售商是没法做到的。所以我们的特点是，我作为一个优秀的互联网上的。(罗燕)
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