中国电信股份有限公司广州研究院朱莹莹 从2000年开始，由于传统电信业务不仅面临饱和，而且在竞争和新技术的双重影响下逐步“低值化”，电信运营商难以为继，纷纷进行战略转型，全球电信业进入了转型期。然而，6年多时间过去了，电信转型道路依然曲折而漫长，今天深陷困境的德国电信是电信转型之艰难的最新写照。通过深入剖析德国电信的转型经验教训，笔者认为，电信运营商转型的致命风险在于业务发展失衡、收入与利润暴跌，电信运营商成功转型的关键在于控制最大的转型风险，走出转型业务误区，转到业务转型的正途。 德国电信转型的教训：业务发展失衡、收入与利润暴跌 电信转型存在很多的风险，例如业务发展失衡、成本结构进一步恶化、服务质量下降导致品牌声誉受损等，而其中最致命的风险为业务发展失衡。由于运营商的主要精力放在发展新的转型业务，而忽视传统业务的保持，结果是新的转型业务推进不理想，收入增长低于预期，而与此同时，传统电信业务由于投入减少，固网语音保存激增效果不佳，收入下滑速度超出预期，乃至收入与利润出现负增长甚至大幅下滑，企业经营出现危机。 从德国电信的身上，我们可以更清晰地看到这种转型风险给电信运营商带来的毁灭性打击。和欧洲的其它老牌电信运营商一样，德国电信最近几年的传统电信业务收入日益下降。2006年，德国电信流失了230万户传统固定电话用户，而与此同时德国电信的重点转型业务—移动业务的增势减缓，乃至德国电信的净利润暴跌43%。目前，德国电信亏损在加速,2007年第一季度利润同比下降58%。德国电信在2007年初公布了2007年的利润警告，这也是6个月内该公司第二次发出利润警告。 电信转型的成功案例：新旧业务攻防适宜、收入与利润反弹 相对于陷入困境的德国电信，英国电信和法国电信的转型已经初见成效。英国电信BT在发展成长型“新一波”业务(主要是网络IT服务和宽带业务)的同时，也非常重视传统业务“防守”，并且致力于建设多服务融合的新一代宽带通信平台，成功地进行业务转型。英国电信的传统业务的下滑速度得到减缓，如图1所示；总体销售收入已经有13个财季持续增长，EBITDA则持续增长了5个财季，见图2。 2002年底，为了解决沉重的债务负担，法国电信先后提出了“FTAmbiton2005”和“NExT”计划(2006年～2008年)进行转型，并且在转型过程中取得了很好的成绩。法国电信虽然在传统的家庭通信和企业通信服务的收入一直在下降，但公司成功地把发展重点转移到固定宽带和移动宽带业务上，特别是通过融合服务的推出，弥补了因传统业务下滑造成的亏空，在2006财年销售额同比增长7.5%，2007年第一季度的收入同比以及环比均增长1.8%。 法国电信成功转型的关键措施在于重新整合固网业务，为个人用户和企业提供融合服务。固网业务被分解为企业通信和家庭通信，并且家庭通信的重点放在宽带上，负责互联网业务的子公司Wanadoo被纳入家庭通信业务部。这种调整适应了传统固网业务下滑带来的冲击和挑战，有利于整体业务融合战略的实施。此外，法国电信把全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”，有利于各业务部门之间的全面协调和业务融合。 对中国运营商的启示：控制转型风险，从转型业务到业务转型 从国外电信运营商这几年的转型经验与教训中，业务发展失衡的风险控制措施可以总结为以下方面：一是灵活、有效的体制保障；二是合理的资源投入匹配；三是基于客户特征的多业务捆绑、业务融合。因此，为了将电信运营商转型的风险降到最低，保障电信转型的顺利推进，必须从控制转型的最大风险—业务发展失衡着手，把企业关注的重点从转型业务转到业务转型，即重视新旧业务之间的融合，在保持传统业务的基础上发展新的转型业务。 转型业务是指电信运营商为了实现转型目标而推出的有别于传统固网语音的新型业务，例如互联网增值业务、ICT业务等。业务转型是指由于企业转型具有不可分割的整体性，要将目前企业收入的主要来源—成熟的传统业务与新的转型业务进行融合，进行整体业务的转型。通过融合业务的提供，一方面满足了客户的综合价值需求，另一方面也使电信运营商在保底的基础上开拓了新的发展空间。 目前中国电信市场呈现出两种发展趋势：一是固网语音业务被新型业务替代的趋势正急剧加快；二是发达地区的经济迅速增长，社会各界对语音以外的综合信息服务出现了多元化需求的趋势。基于目前中国市场的特点，固网运营商应该顺应市场需求趋势，利用现有雄厚的固网资源与互联网应用结合进行整体业务转型，其核心是在保持现有客户稳定的基础上，提升客户价值，发挥企业核心优势，将市场机遇转化为企业的价值增长空间。业务转型的方向是通过多网络、多终端、多业务的融合以及价值链延伸，提供“任何时间、任何地点、任何方式”的综合信息服务。 【责任编辑朱青】
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