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“买了液晶电视不到一年，坏了三次。”王女士家的液晶电视曾先后出现遥控器失灵、黑屏等故障，维修站告知如换屏需花费7000元。王女士大吃一惊，现在买一台新的37英寸液晶也不过9000元。 令人欣喜的是，像王女士一样的消费者将看到“曙光”。日前，上海新出台了限制平板电视维修价格的规定，从而将抵制维修平板电视中的乱收费现象。不过，业内人士认为，解决平板故障率高、维修费高的根本在于平板市场不要一味追求低价。 产品薄利只好在维修上赚钱 “不光是对于消费者，对于企业来说，规范维修价格也是一件好事，毕竟混乱的平板电视维修现状将有碍平板市场的进一步扩大。”业内人士认为，平板电视市场买得起修不起的现象是该市场成长过程中一些主要矛盾的集中体现。 首先，平板电视突飞猛进的增长暴露了其产品与技术积累的不足。自2004年以来，中国平板电视消费市场进入了高速增长期。平板电视从2004年的46万台到2005年的近200万台，再到2006年的500万台，增长速度超过100%。而与此同时，据中国电子商会公布的《2007年第一季度中国平板电视城市消费者需求状况调研报告》显示，平板电视的故障率高达8.4%。 “为了打价格战，一些企业不惜采用劣质屏，造成产品质量差，此外，相对于传统的CRT电视，平板电视是新产品、新技术，技术与产品的成熟度远不如前者。”业内人士表示，平板电视的特点是面板占成本一半以上，且多为进口，这也造成了维修费用居高不下。 其次，产品薄利使一些企业想办法在维修上赚钱。“不可否认的是，激烈的价格使企业利润丧失，一些企业将利润的来源转嫁于维修环节。”业内专家表示，不少企业漫天要价，甚至出现了修一台电视比买一台电视还贵的荒唐事。 此外，一些跨国企业对服务环节管理的失控也造成了乱收费问题。据悉，外资品牌在国内多采取服务外包的形式，这虽然减少了企业的管理成本，但是也增加了管理的难度与风险，一些外雇的维修点往往想尽办法从企业与消费者身上多赚钱，他们并不把品牌声誉与消费者的利益放在眼里。 “参考价”约束平板电视维修 日前，上海交电家电商业行业协会联合多家行业协会制定的《上海市液晶、等离子电视机保外维修服务价格》(以下称《价格》)开始试行，其规定了平板电视维修价格的最高限。 据悉，《价格》规定了不同规格平板电视的检修、调试、安装、移机、上门及零部件等项目的收费标准。以40至44英寸的液晶电视为例，协会规定在特级维修店修理，企业收取检修费用标准为600元，一级维修店的维修参考价为500元。 其实，早在2005年7月1日，南京就已颁布了《南京市家用电器检修收费标准》，该标准对平板电视检修费分为大修和小修。大修指所有电路上零件的维修，液晶屏更换，主板、前壳后壳更换；小修指OSD调整，工厂模式调整。 与上海相比，南京的收费标准更高。以40英寸液晶电视为例，按照上海出台的维修价格，特级检修费为600元，而南京规定大修为1200元。 有关专家告诉记者，由于各地的消费水平不同，在全国范围内规定统一的平板电视维修价格不切合实际，况且液晶电视零部件的价格在逐渐下降，价格标准也应是动态的。比较实际的做法是，地方制定相关标准，随时规范当地平板电视保外维修价格。 虽然在全国范围内无法统一维修价格，但有关部门正在制定平板电视安装和维修的服务技术标准。该标准将明确平板电视安装、维护保养、修理等技术服务项目的指标及要求、技术流程、品质保证、技术保障条件、资质及技能水平鉴别和评判。 平板电视应及早进入品牌消费阶段 “如果让我再选，我会选一个服务好的品牌，而不是产品便宜的品牌。”王女士说，由于没经验，她对液晶电视的选购过于看重功能与价格，并没有过多考虑售后维修。专家认为，由于平板电视是一种新兴产品，而且其具有核心部件价格昂贵等特点，消费者应多注意企业在维修方面的承诺与产品本身的品质。 值得消费者注意的是，目前平板电视并不在三包规定的电视类商品之列，液晶、等离子电视的保修期仅为一年，远不及显像管电视。 “规范维修价格、出台平板三包，这些似乎都能解决维修乱象，但是根本的解决途径是厂家应更加重视产品质量与售后服务，从而维系好品牌，而不是一味以低价来主导市场走向。”业内人士认为，只有平板电视进入品牌消费阶段，整个行业才会走向良性循环。 据悉，在平板电视维修乱收费现状广泛出现后，数家企业纷纷将保修期延长到三年，一些企业还与卖场联手推出售后服务标准。
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