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亚马逊卓越(以下简称卓越)的公关部人士证实，6月5日，全球最大网上书店亚马逊的创始人及CEO贝索斯将首次访华。 消息人士透露：贝索斯此行目的是宣布卓越在中国的新战略，以挽救其一路下滑的颓势。自2004年被亚马逊收购以来，卓越发展缓慢。一位前卓越人士透露：卓越2006年亏损9000万元，创下历史新高。 卓越中国区总裁王汉华对这一数据矢口否认，“所谓9000万元亏损是中国某些第三方的调查数据，不足为信”。 即便如此，时下的卓越，离2004年被亚马逊收购之初的期望仍相去甚远。当时，亚马逊高级副总裁戴艾格代陈贝索斯的期望是——3-5年内卓越年营收达40亿元。 “B2C老大”口水战 2004年，亚马逊以7200万美元现金、外加300万美元亚马逊股权收购了卓越网。虽然当时已是对手云集，但在中国B2C领域，卓越是公认的老大。 亚马逊当时的想法是，借助自身的经验，进一步拉大卓越与竞争对手当当之间的距离。 三年转瞬即逝，不但营收目标没有实现，所谓“中国B2C老大”的口号，反成了竞争对手攻击卓越的口实。6月1日，当当网分别向卓越网和亚马逊CEO发出“请卓越网停止发布谎言”的公开声明：“卓越从来就不是B2C领域的老大，卓越网与亚马逊一直在对股东说谎。” 当当网甚至声称：“卓越自称‘老大’，影响了美国投资者对当当的评估。”据了解，已经做了两轮私募的当当正在准备新一轮的私募。在卓越网一直不予正面回应的情况下，当当网又分别致信亚马逊投资人关系部门、美国证券交易委员会(SEC)及当当网投资人和董事会成员。 来自易观国际的调查数据显示：2006年第一季度，B2C市场前两位公司——当当网和卓越网——超过了全部B2C市场份额的1/3，其中当当网占26.35%，卓越网占11.02%；2006年第三季度，当当网销售额占国内B2C市场的28.18%，而卓越的销售额占11.71%。 卓越的累计注册用户数也落后于当当。去年底，当当网以3756万用户位列第一，占B2C市场总注册用户数的40%，卓越网只有22%。 易观的统计还显示，2006年第三季度，当当营收为2.7亿元，而卓越仅1.1亿元。 另有业界分析师透露：预计2007年上半年，当当网的营收约为5.4亿元，卓越的营收只有1.8亿元，只有当当的三分之一。 这组数据与三年前形成了鲜明的对比：卓越网2003年营收达1.6亿元，而当当仅8000万元。卓越网2004年收入达到3500万美元，已经跨越盈亏平衡点。 亚马逊模式 上述消息人士称，造成卓越巨亏主要是营收徘徊不前，而运营费用却不断增加，包括物流成本、进货成本和员工成本。 物流配送一直是卓越的优势，但在被亚马逊收购后几经调整，元气大伤。 亚马逊收购卓越之后，原卓越正副总裁林水星、陈年于2005年先后离开，原摩托罗拉亚太区副总裁兼中国移动业务部总经理王汉华走马上任。王汉华上任后，取消自建的配送队伍，转而与铁路快递合作。 这是对美国模式的复制。在美国，联邦快递和亚马逊的合作十分成功。 但在中国，邮政物流并没有跟上时代，卓越早期只能投入大量资金，采取全库存而非亚马逊的零库存方式，否则无法及时送货，这导致了卓越的高运营成本。但与铁路快递合作，同样因为物流方反应速度慢而影响送货速度；另一方面，对铁路快递而言，卓越只是小客户，不会受到太大重视。 卓越又不得不再次调整策略：在物流方面与铁路快运继续合作，自建配送队伍。据王汉华表示，目前，卓越在全国355个城市建立了自己的配送队伍，保证24小时之内送货到户。卓越的配送体系转了一圈，又回到了陈年时代。 卓越亏损的另一个原因是员工成本：卓越员工的工资完全按照亚马逊美国的标准支付。 此外，有消息人士说，许多上游供货商终止了与卓越的合作。以卓越目前主营业务图书销售为例，终止合作的出版社包括清华出版社、北大出版社、人民邮电出版社等。该消息人士说，卓越目前主要通过新华书店进货，成本远高于出版社，这成为卓越亏损的第三个原因。 清华出版社一位相关负责人向记者证实了上述消息。但王汉华则予以否认：卓越网与出版社一直保持着很好的合作伙伴关系。 修正还是坚持？ 亚马逊在中国B2C领域的颓落，一如其他跨国互联网公司——ebay易趣、Google、雅虎。上述分析人士认为，亚马逊最重要的问题是本土化。三年来，卓越的思路是让林水星、陈年等本土高管出局，引入美国模式。 与林水星、陈年一道出局的，还有他们一直坚持的精品路线。亚马逊认为：卓越应该像亚马逊，做“大而全”，而不是死守在图书、音像的死胡同里。在这种思路下，卓越引入数码产品、百货销售，加大了商品种类和数量。 陈年此前曾断言，大而全模式在美国行得通，但在眼下的中国则未必行得通，“原因是第三方物流体系和信用环境不成熟，为保证及时送货，在大而全的模式下必须全库存，无法像亚马逊那样零库存，这将增加运营成本。” 上述消息人士透露：贝索斯此次来华将不会对三年来的国际化路线进行修正。王汉华也向记者表示：贝索斯的新战略不会有太大的变化，卓越以前的战略是正确的。 上述消息人士称：除了坚持大而全的模式外，卓越将在中国复制在美国成功的zShop加盟计划，即将部分店面平台出租给其他商家，每月收取固定的租金；同时推出二手货交易，进军C2C。 2002年，亚马逊推出zShop加盟计划，并推出二手货交易专区，目前这两部分收益逐渐占到了亚马逊利润的47%。 但美国经验在中国往往并不适用。去年，卓越在中国试推zShop加盟计划。为了保证自营业务不受加盟伙伴的影响，一直以自营业务为中心，使得客户不愿在卓越网上落户。 此外，卓越的柜台出租业务与淘宝、eBay易趣等C2C平台上的大卖家业务如出一辙，都是B2C的一种。随着淘宝、拍拍等免费C2C平台的崛起，尤其是B2C、C2C之间的相互融合，大量本应留驻卓越的大卖家纷纷以蚂蚁搬家之势流向淘宝、拍拍。 首次来华的贝索斯，将如何解决卓越这些难题？
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