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随着网络实名风靡大江南北，在全国各地引发一轮又一轮的抢注热潮，和8.5亿电话用户息息相关的电话实名也在悄然改变着人们的电话使用习惯。记不住送餐电话时，“打95001000啊！”“快递公司电话呢？”“95001000转快递公司啊”有人这样告诉你，至于95001000是谁提供的，这一服务模式又是如何产生的？恐怕大多读者并不了解，对此本报记者对首创95001000电话实名服务的“中国总机”进行了独家专访。 中国总机首创电话实名 电话发明一百多年来，迅速熟记某些阿拉伯数字就成为了人们日常生活技巧的一部分，几乎每个人都会有一个小小的号码本，或者是手机中的号码簿。一旦忘记或者遗失电话号码，无疑会成为最令人“捶胸顿足”的事。不少读者常常有这样的体会，自己记得住自己喜欢的餐馆名，但是记不住餐馆的订餐电话。现在所有的问题迎刃而解啦！！我们只需拨通95001000的电话总台，说“转某某餐厅”就可接通已注册“中国总机电话实名”的餐厅。从此我们省去了记忆那些长长短短的电话号码的麻烦———只要记住一个号码，就可以很容易地找到你想找的餐馆。 据了解，中国总机来源于以前中南海“红机子”保密电话。“由那个想法我们引申到这样一个创意，以前中南海的创意都是老干部在用，那个机子是不用号码的，直接说名字。现在中国总机让这一服务飞到寻常百姓家，打电话不用再记名字了，直呼其名就可以。”中国总机副总裁褚朝晖介绍道。 “中国总机电话实名”是以企业的“公司名称”、“品牌”、“商标”、“产品名称”、“行业名称”等作为标识的一种现代化的中文通信方式。用户只需记住企业的“电话实名”，拨打95001000，转接企业的“电话实名”，即可与已注册的企业通话。 作为中国第一个提供电话实名转接服务的企业，中国总机的宗旨就是“方便接通”，褚朝晖说。只要拔打95001000，说出已注册的企业的中文名称或者品牌，就能直接接通企业电话，从而取代了过去必须记住电话号码的不便，是一种人性化的通信方式。因此，中国总机不但受到了大量知名品牌企业的欢迎，而且对面向市场的中小企业产生深刻的影响。中国总机“电话实名”服务让人们只要使用一个简单易记的中文名称，就能直接联系到目标企业，从而大大降低人的“记忆成本”。 中国总机首推在线回呼 继在中国第一个推出电话实名服务，中国总机不断纵深开拓电话实名的业务。2006年12月，中国总机率先推出在线回呼服务，彻底整合互联网、SMS、手机、固定电话用户资源。从单纯的电话实名服务到有名字的全方位通信；从基础的电信增值服务到任何时候，任何地点，记得住，找得到。 “中国总机电话实名”的主要用户群为商业企业。中国总机对注册企业的网站、论坛、E-mail等网络页面嵌入中国总机免费通话按钮，当互联网用户在浏览网页时，只要对公司、产品、服务产生了兴趣或疑问，即可马上点击通话按钮，与企业沟通。即便用户缺少网络电话设备，不能直接与目标企业取得沟通，也可以在中国总机弹出的界面中留下联系方式，平台则会自动处理使目标企业主动与用户通话。 此外，用户拨打95001000呼叫注册中国总机的电话实名，或通过发送短信“呼叫+企业实名”至中国总机95001000，都可接到企业来电，享受免费热线服务。电话回呼服务使用户间交流更加便捷，让用户免费与企业建立电话通话，提高潜在客户与企业的互动和沟通，提升企业整体营销效率，为企业带来更多商机和利润。 中国总机大胆颠覆“加盟费” 中国总机从2005年8月开动业务以来，一直在探寻一条适合中国本土化的商业经营模式。经过一年多的探索，褚朝晖等中国总机的高层领导大胆提出了“诚信险”商业模式。 “加盟这种经营方式已经被世界公认，它是经欧美发达国家发展一百多年证明了的经验和方法。改革开放传入中国之后，相继成为我们企业竞相模仿的模式。在美国，由于市场比较成熟，加盟模式可以达到加盟体系间的共赢。”褚朝晖介绍说，“然而当我们借鉴外国先进管理经营成果之时，一些企业核心管理者急功近利盲目加盟，导致经营不善引发了众商家追讨加盟费的官司，这样的例子我们从鸭脖子到掉渣烧饼都有过刻骨铭心的经验”。
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