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新买的手机只用了7天，就出现质量问题，本来按“三包”规定，消费者可以选择退货、换货或修理。然而，市民赵小姐却由于没了手机包装盒，在退货时遭到商家的拒绝。
记者昨日在一些手机、家电市场调查发现，商家普遍规定消费者在退换货时要提供完好的包装盒，否则就不能退货。
对此，市消委会明确表示，无包装不退货没有法律依据，是错误的。而一位业内人士透露，商家要求包装完整是为了将问题产品修理后再次销售。
【商家】
无包装盒不退货是“行规”
昨日下午，记者前往赵小姐买手机的通讯商场了解情况。商场人员称，手机包装上有与手机相对应的“串号”，顾客退回商场的手机，商场会退给厂家，没了包装盒，厂家不会收货，所以商场才要求消费者必须提供包装盒。但记者在该商场转了一圈，没有发现类似“退货必须带包装”的告示。记者随机采访了两位正在付款买手机的消费者，他们均表示商家未告知退货时必须要提供包装盒。
记者随后采访了多家通信卖场，工作人员均表示无包装盒不能退货，有的还称包装盒有污损都不能退货，也有个别商家称部分机型没有包装盒可以退货，因为他们可以从其他地方找来一些包装盒顶替，但消费者得为包装埋单，一个包装盒价格高达400元。
【厂方】
商家退货无包装须赔钱
真如商家所说，之所以要这么做，是因为上游厂家规定，“问题”产品返回厂家时必须要有完好的包装箱(盒)，否则就不收货？记者在采访中获知，确实有一些厂家向商家提出要求，无论是否在“三包”期内，要退换货商家就得提供完整的包装箱(盒)。但厂家表示，他们并没有让商家不给没包装箱(盒)的消费者退货。
昨日下午，记者拨通赵小姐所购买手机的生产厂家的服务电话，一女工作人员向记者表示，如果没了包装盒，消费者退货“确实有点麻烦”。她称，厂家和商家之间有协议，如商家退来的货没有包装，厂家会让商家补偿损失，所以很多商家就不给没包装盒的消费者退货。但这位工作人员表示，这是商家自己的行为，与厂家无关。至于厂家为何必须要包装盒，她没有作正面的回答。
【消委会】
这是霸王条款
对于退货要求提供包装箱(盒)的做法，广州市消委会明确表示，“无包装不退货”的做法是错误的。我国法律没有规定商品没有外包装就不允许退换货，如果商品出现质量问题符合退换货规定，商家就应退换货，而不能以此为由拒绝。“退换商品必须外观无人为损坏，附件及包装完好无损、齐全”是“霸王条款”的一种。
消费者退货换货只要符合“三包”规定的，商家就不得因为有没有包装箱而拒绝承担“三包”义务。即使商家内部有相关规定，甚至采用店堂告示的方式告知了消费者，但依然不能成为消费者换货退货的障碍，也不能减轻或者免除商家自己应当承担的民事责任。
为何厂家和商家在退货时要紧紧抓住包装盒不放呢？昨日下午，曾先后在市内某大型通讯城工作多年的王先生向记者透露，商家一般会把退来的商品修好，并经过一些处理后，再次拿出去销售。只有一小部分修不好的产品，商家才会退回厂家，而厂家也是为了让货物再次流向市场，才向商家提出退回包装盒的要求。
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