【eNet硅谷动力消息】无论电信推出怎样的服务，都很难获得消费者的广泛赞誉。是消费者的要求越来越刁钻，还是电信运营商的垄断形象引来非议，亦或是电信增值服务就是问题重重？要给出这一问题的答案，应该“从心理学角度分析人们对电信等公共设施的心态，形成原因，以及社会对行业环境的影响。”2007年5月30日，弗若斯特沙利文咨询公司副总经理李东平向记者阐述了他的观点。而目前，这样的研究正在进行中，研究结果将会在7月份公布。 “用户对移动增值业务的态度怎样，是否存在负面态度？不同用户群体是否对移动增值业务态度有所差异？哪些因素在负面态度形成中起作用？用户对移动增值业务态度的形成受到哪些信息渠道的影响？”中科院心理所刘宁博士在研究初期，先把问题分解，并把研究对象定位于年轻群体。用户群体继续细分，则分为专家用户(使用过3种以上增值业务的用户)和潜在用户。 通过初步研究，“专家用户的态度好于潜在用户，而且他们对运营商的态度直接影响对增值业务的态度”。刘博士介绍说，在开始之前，他们曾认为拥有电子产品越少的人，会对手机的依赖程度越高，想体验增值业务的愿望也就会越高。“而根据目前的研究，结果恰恰相反。”对于这样的结果，做事严谨的刘宁一再强调，由于目前数据样本数量有限，所得出的并非最终结论。 其实，无论结论如何，此次研究已经在开创一种全新的电信研究方式。李东平也表示，对于此次的研究结果对于电信运营商的影响并没有更高期望。能在国内形成正面的话语环境，理顺产业才是此次研究的真正目的。心理研究所所长张侃老先生也认为，此次研究是在帮助缺乏设计的电信运营商挖掘人的需求，通过科学的慎重的研究，为创造增值业务环境提供理论依据。 【责任编辑朱青】
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