【eNet硅谷动力消息】无论电信推出怎样的服务,都很难获得消费者的广泛赞誉。是消费者的要求越来越刁钻,还是电信运营商的垄断形象引来非议,亦或是电信增值服务就是问题重重?要给出这一问题的答案,应该“从心理学角度分析人们对电信等公共设施的心态,形成原因,以及社会对行业环境的影响。”2007年5月30日,弗若斯特沙利文咨询公司副总经理李东平向记者阐述了他的观点。而目前,这样的研究正在进行中,研究结果将会在7月份公布。 “用户对移动增值业务的态度怎样,是否存在负面态度?不同用户群体是否对移动增值业务态度有所差异?哪些因素在负面态度形成中起作用?用户对移动增值业务态度的形成受到哪些信息渠道的影响?”中科院心理所刘宁博士在研究初期,先把问题分解,并把研究对象定位于年轻群体。用户群体继续细分,则分为专家用户(使用过3种以上增值业务的用户)和潜在用户。 通过初步研究,“专家用户的态度好于潜在用户,而且他们对运营商的态度直接影响对增值业务的态度”。刘博士介绍说,在开始之前,他们曾认为拥有电子产品越少的人,会对手机的依赖程度越高,想体验增值业务的愿望也就会越高。“而根据目前的研究,结果恰恰相反。”对于这样的结果,做事严谨的刘宁一再强调,由于目前数据样本数量有限,所得出的并非最终结论。 其实,无论结论如何,此次研究已经在开创一种全新的电信研究方式。李东平也表示,对于此次的研究结果对于电信运营商的影响并没有更高期望。能在国内形成正面的话语环境,理顺产业才是此次研究的真正目的。心理研究所所长张侃老先生也认为,此次研究是在帮助缺乏设计的电信运营商挖掘人的需求,通过科学的慎重的研究,为创造增值业务环境提供理论依据。 【责任编辑朱青】
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