5月18日下午,国内信息安全商瑞星公司发出红色警报,称诺顿杀毒软件升级最新病毒库后,会把WindowsXP简体中文版的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统将会瘫痪。 瑞星称,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失可能超过“熊猫烧香”病毒。 5月23日下午3点,赛门铁克就旗下诺顿杀毒软件“误杀”WindowsXP系统文件事件召开媒体发布会。 会上,赛门铁克对此事件表示遗憾,并称其目前的主要工作是帮助用户进行故障电脑修复,包括赔偿在内的其他问题随后会考虑。 赛门铁克“误杀门”事件再有新进展,尽管赛门铁克称对用户赔偿是下一阶段考虑的问题,而受损用户却按捺不住,向法院提出索赔请求。 5月25日,作为诺顿“误杀”事件的首名索赔者——46岁的刘先生向海淀法院递交了起诉状,向赛门铁克公司索赔5万元。 致用户炒股损失10万 刘先生表示,他2006年6月22日购买诺顿网络安全特警2006中文升级版杀毒软件,今年5月18日,因为诺顿的“误杀”,其笔记本内的文件全部丢失。 当时他正在给一个朋友的公司代理电缆方面的招投标,投标书以及跟招投标有关的数据都在那台电脑里,如今全部被删除。 另外,他受几个亲戚朋友的委托帮忙炒股,可由于电脑故障,耽误了星期一开盘。由此“至少损失了10万。”刘先生说。另外,购买正版诺顿软件的费用、误工费等经济损失也在此次索赔之列。 此前曾有专家担心,在用户向诺顿索赔时,最困难的因素是取证难。对此,刘先生代理律师张华利称,目前他们正在积极准备证据,证券公司会出具开户的证明,当天大盘的涨跌也是有目共睹的。同时,委托刘先生进行招投标的公司也会出具相关证明。 对于用户索赔一案,记者联系了赛门铁克公司,公司表示目前还未收到相关诉讼通知,但他们称,目前最重要的工作是帮助用户排除技术故障。 终端销售趋于疲软 诺顿的销售不可避免受到“误杀门”事件影响。 记者在连邦软件门店了解到,在“误杀门”事件后,店铺终端销售大受影响,这几天几乎没有新客户前来问津,即使在上半年“熊猫烧香”等病毒疯狂时,每天还能出货10多套。 而如今诺顿的新品,网络安全特警2007和诺顿安全360本应该是在热卖阶段的,却无人问津。 与此同时,连邦也称对整个诺顿在华的销售应该不会有太大影响,“诺顿主要在企业级市场,而个人市场以OEM到PC机上销售居多”
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