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杀毒软件不杀毒反将电脑关键程序杀除，最终导致系统瘫痪！今年5月18日，美国互联网安全技术公司赛门铁克旗下的一款知名杀毒软件———诺顿在升级病毒库时，误把windowsxp简体中文版的几个关键系统文件当成病毒杀除，致使中国大量诺顿杀毒软件用户发生电脑系统瘫痪，广州某律师事务所的刘律师也成了受害者之一。昨日，他将诺顿厂商美国赛门铁克公司告上法庭，要求赔偿包括维修费、交通费、误工费等在内的经济损失1644元。 据了解，诺顿“误杀”闯祸后，国内多名用户已向当地法院提起诉讼，但由于广州一案昨日正式立案，因此该案也成了全国首宗用户告诺顿“误杀”索赔案。 用户：诺顿“误杀”致系统瘫痪 据刘律师称，今年2月他新购置了一台惠普台式电脑，该电脑预装了诺顿杀毒软件。5月1日，诺顿软件试用期满，他便按照软件有关提示，到市场上以99元购买了正版诺顿杀毒软件充值卡(NIS服务卡)，该卡服务期限为1年。5月18日傍晚，刘律师在启动电脑时，发现反复出现蓝屏和Windows启动页，电脑无法正常开启。随后，刘律师从惠普方面得知是诺顿杀毒软件出了问题。 据刘律师透露，随后两天，他先后向诺顿客服、NIS卡销售商及惠普客服求助，均遭到拒绝。为保全高达8G的数据文件并尽快使用电脑，刘律师只得聘请技术人员上门维修，整整花费了三天时间，才将系统完全修复。 刘律师在诉状中称，杀毒软件本是提供计算机安全服务的，但却错误地杀除作为健康肌体的重要系统文件，这造成用户赖以为生、须臾不离的电脑长时间地瘫痪，按照有关法律法规，他诉请判令生产诺顿软件的美国赛门铁克公司赔偿经济损失共计1644元。 诺顿：负责人道歉未提赔偿 记者了解到，5月23日赛门铁克公司大中华区有关负责人曾就诺顿“误杀”事件进行道歉，但对一些用户提出的赔偿仍未作出明确回应，仅表示目前要确保所有系统得到快速恢复，其余问题仍在商讨中。 针对广州律师起诉索赔一案，赛门铁克软件公司广州分公司昨日向本报发来声明，表示暂未收到法院关于诉讼案件的材料，对此暂不回应。声明称，“公司将尊重中国法律和中国客户，目前将重点放在技术支持上，对法律问题暂不发表意见。”声明中并未提及赔偿，也未承认用户损失是由诺顿软件直接造成。 律师：有安全提示也不能免责 对于诺顿“误杀”事件，广东华科律师事务所的代月强主任表示，从软件权利上来说，诺顿杀毒软件权利的行使不得限制或干扰其他软件权利的正常行使，也不应对其他软件权利造成损害，如果确已造成损害则应赔偿相应损失。在此事件中，由于诺顿杀毒软件的“误杀”，造成windowsxp软件无法正常使用，对其的损害已然造成，作为权利人的win鄄dows公司和使用人的消费者，都有权就此向诺顿主张权利。 另外，有人提出诺顿在杀毒之前都会有安全提示，由用户自行选择是否继续进行操作，那么，诺顿是否可以因此免责呢？对此，代月强表示，提示并无实际意义，这是规避责任的表现。消费者并无专业技能足以判断杀与不杀的损害孰轻孰重，只能被动接受，因此诺顿并不能因此免责。 新闻链接 诺顿“误杀”致数百万电脑瘫痪 5月18日诺顿发生“误杀”windowsxp操作系统事件后，截至5月19日中午12时，已有超过7000名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，国内某大型网络游戏公司的2000多台机器全部崩溃。由于此次“误杀”事件持续时间超过13小时，导致国内数百万台企业和个人的电脑陷入大规模瘫痪。 北京提出首例诺顿“误杀”赔偿的刘先生称，事发当时他正在给一个公司代理电缆方面的招投标，而投标书以及跟招投标有关的数据都在那台电脑里，系统崩溃导致重要文件彻底没了；而且他受几个亲戚朋友的委托帮忙炒股，可是由于电脑故障，耽误了开盘。“那一天我至少损失了10万元。” 杀毒软件“乌龙”事件 2007年5月21日，卡巴斯基将QQ2007Beta1官方版本中的“QQExternal.exe”文件当做“Trojan-Dropper.Win32.Agent.ajw”木马进行查杀，将QQ识别为木马病毒，并对用户提出威胁警告。导致QQ———这个拥有上亿用户的即时通信软件许多功能无法正常使用。 2007年5月18日，卡巴斯基误将XP中文版的系统文件shdocvw.dll文件当做“Trojan.Win32.Agent.alz”病毒清除，造成用户启动系统后桌面上所有图标消失，并且无法看到任务栏。 2003年，诺顿“误报”3721中文网址带有“广告病毒”。 2001年，诺顿“误报”瑞星2002版杀毒软件带“欢乐时光”病毒，结果双方各执一词，最后不了了之。 2000年，诺顿“误报”金山毒霸正式版附送的升级软盘带病毒，致使金山公司出动40余名员工将首批4万套产品全部回收。
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