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【赛迪网讯】5月30日消息，近日，网友集体对奥林巴斯一款型号为FE230数码相机产品的投诉，称此产品存在着严重的先天性设计缺陷。对此，奥林巴斯官方对奥林巴斯FE230用户发表声明，声称奥林巴斯已对该款产品进行了消费者模拟试验，试验结果没有发现任何产品质量的异常现象。 据悉，为了更好的为消费者服务，奥林巴斯现已设立FE230产品咨询专线，建立FE230消费者咨询的快速通道。 奥林巴斯官方致奥林巴斯FE230用户全文内容如下: 致奥林巴斯FE230用户 奥林巴斯FE230于2007年1月25日面世，于3月10日接到上海消费者第一起投诉，奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测，没有发现产品存在质量问题或质量隐患，期间，奥林巴斯还对该款产品进行了消费者模拟试验，试验结果亦无异常。同时，我们将消费者投诉信息反映到东京总部的技术中心，3月20日，总部技术中心反馈未发现FE230存在质量问题或质量隐患。但我们注意到一些FE230消费者在网络上反映的问题，因此，我们安排了专人接待FE230用户的咨询和投诉。 截止2007年5月20日，FE230在中国市场销量已经超过5万台，售后服务部门共接到消费者投诉电话102起，投诉率低于千分之三，返修产品130台，返修率不到千分之三。从统计数据看，没有发现任何产品质量的异常现象。鉴于目前部分消费者反应的FE230在使用中发现的问题，本着对消费者负责的态度，奥林巴斯决定： 第一，我们的奥林巴斯客户服务热线800-810-7776，将有专人负责接待FE230客户的咨询和投诉。我们已经在和电信部门紧急沟通，设立FE230产品咨询专线，建立FE230消费者咨询的快速通道。 第二，我们将在全国所有的售后服务中心设立“FE230座席专员”，接待FE230消费者的咨询和投诉。 第三，在产品上市前，我们已经得到了国家照相机质量监督检验中心的检验合格报告(如下)，但本着对消费者负责的态度，我们正在准备将消费者使用中发现的“问题产品”送检至国家权威质检部门，并将检测结果第一时间告知消费者，如检测中发现FE230存在产品质量问题，奥林巴斯郑重承诺：一定会给消费者一个满意的解决方案。 最后，衷心感谢FE230用户对奥林巴斯的信任与支持，对FE230给部分消费者带来的不便，我们表示诚挚的歉意。 奥林巴斯(上海)映像销售有限公司 2007年5月29日 作者：太阳飞雪
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