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直到昨日，发生“误杀”事件的赛门铁克公司仍然没有对外界正式道歉，该公司只是发布了一份针对“问题电脑”的解决办法，目前针对受损害用户的赔偿问题已经成为该事件的焦点。赛门铁克公司公关人员表示将于今日下午召开针对此事的说明会。
尽管没有具体给出受损害用户的赔偿措施，但知名律师胡钢表示，用户可根据赛门铁克公司诺顿产品软件用户协议中的内容进行索赔。但由于该公司已经利用免责条款设置了上限，很多用户将会得不到应有的赔偿额度，“该公司事先设置了陷阱，称最高赔偿额不超过软件的购买费用，但该条款属于不平等条款，因此应被认定为无效。”胡钢表示，用户向赛门铁克索赔的金额没有上限，用户可以视具体受损失情况而提出不同金额的索赔。
记者同时了解到，如果用户使用的微软操作系统和赛门铁克公司的诺顿软件中有一款为盗版，将很难进行索赔，也就是说大量的个人用户将面临着得不到赔偿的局面。
记者昨日致电赛门铁克公司售后服务热线，对方的自动语音系统上来先“自报事态进展”，称此次事件系统问题已经得到解决，却只字不提对用户的赔偿问题。而继续拨打下去，不是占线就是无人接听自动返回上一级语音提示。在截至昨日下午6点新浪网进行的网友调查中，有74%的网友表示此次事件将会影响自己对诺顿产品的选择。而此前，诺顿单机版杀毒软件在市场上的销量一直位于前列。
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