|
新浪科技讯5月22日消息，360安全卫士所属公司奇虎网董事长周鸿祎表示，诺顿和卡巴斯基出现误报和误杀的根源在于本地化不够，乌龙事件给国际厂商们敲响了警钟。
周鸿祎在22日下午接受新浪科技独家专访时表示，杀毒产品现在已经从一款单一的软件，转变成服务，这对厂商本地化提出了更高的需求，但是现在国际安全厂商在这些方面的步伐都没有跟上。
“诺顿和卡巴斯基同时犯了错误，就说明这是个行业的问题，”周鸿祎认为，安全类产品的地域化用户需求差别很大，“诺顿在美国那边测试时，肯定不知道中国人到底在用什么软件，卡巴斯基俄罗斯的测试人员也不会使用QQ。”
“中国的流氓软件很少能够跑到美国用户的电脑上，而美国的流氓软件也很少能够在中国泛滥，”他说，杀毒产品在研发、测试、管理以及市场方面，都要非常本地化才能够进行。
周鸿祎认为，要从根源上解决这些低级错误的误报问题，必须真正建立本地化的团队，或者是学习eBay和TOM的合作模式，找一个本土的企业来成立合资公司，放权运营。
周鸿祎说，误杀事件如果演变成口水战，可能会毁掉整个杀毒行业。他认为，企业在出现了问题之后，必须首先是解决问题，而且是给予用户最简单直接的解决办法。
“视用户的利益于不顾，推诿责任，或者是与其它企业去打口水仗，最终会让用户对这个行业失去信任，”周鸿祎说，发生问题的企业，该认错的时候要认错，该道歉的时候要道歉，其它同行也不应该抓住此事不放，否则一旦全行业面临信任危机，最终可能没有赢家。
近日，卡巴斯基和赛门铁克误判的均为中文版Windows XP操作系统的文件。周鸿祎怀疑有可能是微软捣鬼。他说中文版系统和英文版底层是完全一样的，不同的只是语言界面。而微软在其系统上留有后面，在用户接入互联网之后，操作系统可以偷偷进行正版验证。
周鸿祎说，“其实也有可能是微软在中文Windows中，偷偷的放入了某些不干净的文件”。他强调这是一个猜测，尚需业界安全专家去验证误杀是不是有微软身上的原因。
周鸿祎透露之前在与卡巴斯基的合作中，也遇到过一些卡巴斯基本地化不够的问题，“中国公司做不了很多事情，比如，病毒样本上报，都要送到俄罗斯去。”他向新浪科技表示，误报并不会影响到360安全卫士与卡巴斯基的合作，但是奇虎会建议卡巴斯基多做本地化的工作。
“杀毒软件和药一样，都是有副作用的，”周鸿祎说，判断规则太严，容易产生很多误报，太松又容易产生漏报。他说很多杀毒厂商在判断上都有自己的平衡点，虽然误杀的问题暴露了，但是如果厂商都怕误杀而将警报的规则放松，导致病毒漏报，可能也不是用户愿意看到的。
对于误杀事件的解决，周鸿祎认为，最好的解决办法是积极面对问题，坦诚的向用户道歉，并给予用户一定的免费使用时间，以弥补给用户造成的不便。(刘阳)
| 
