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昨日，就诺顿误杀WinXP中文版操作系统一事，赛门铁克公司再次发出公告，在该公司中文官方网站上，公开了一份关于此事的详细说明，其中就为何会出现此类事件及今后如何避免等作出了详尽解释。但对用户关心的赔偿问题，赛门铁克只字未提。 诺顿道歉不说赔偿 赛门铁克的公告表示，经调查后发现此次错误是由“自动化系统”所引起，而从误报事件开始到纠正此事时间约为4.5小时。 5月18日，国内大面积爆发“诺顿误杀致中文WinXP崩溃”的问题，造成中国大量用户电脑死机、蓝屏、系统崩溃。 “此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”赛门铁克表示。不过，由于赛门铁克的客户主要分布在金融、电信、IT等高端行业，在企业市场占有大量份额，误报也让很多企业网络瘫痪。对于给众多用户造成的损失，赛门铁克到目前为止，尚没有作出任何赔偿的表示。 业内人士认为，如果事件发生在发达国家，公司可能面临巨额赔偿，但国内法律在这一领域尚属空白，受损用户要维权恐怕困难重重。而在2005年，安全厂商趋势科技曾因为误升级而向日本用户作出了道歉和赔偿。基于此种情况，网友认为有必要探讨通过立法手段填补这个领域的真空，积极建立行业标准，才能对以后发生类似事件时提供法律和技术上的判断，从而更好地保证广大用户的利益。 中国社会科学院信息化研究中心副主任刘满强认为，我国在信息安全方面的法律法规还在研究制定当中，且用户受损程度不好界定，取证也有一定困难。况且，用户在购买软件时，一般都会签订企业单方面提供的免责条款，这类条款通常保护的是软件提供企业的利益。因此，用户因此次事件获得赔偿的可能性不大。 另有律师称，虽然诺顿的开发商赛门铁克公司在软件的用户协议中事先设置了陷阱，称最高赔偿额不超过软件的购买费用，但该条款属于不平等条款，因此应被认定为无效。用户向赛门铁克索赔没有金额上限，可以根据实际损失索赔。 卡巴也有问题？ 另据天极ChinaByte报道，继诺顿将Windows系统文件当作病毒误杀并造成很多用户的巨大损失后，卡巴斯基也出现了同样的错误。 卡巴斯基用户反映，在5月18日上午卡巴斯基更新病毒库后，很多电脑会提示：“文件SHDOCVW.DLL感染病毒——Trojan.Win32.Agent.alz。卡巴斯基无法删除此文件，如果强制删除此文件，会出现无法打开文件夹、IE浏览器出错等系统故障。”而经调查证实，SHDOCVW.DLL是为Windows应用程序添加基础文件和网络操作相关模块，是一个重要的系统文件。 在台湾地区，卡巴斯基已经通过台湾的代理商向用户通报，并在官方网站上向用户坦陈此次误报，并称“卡巴斯基的防毒分析专家会在最短的时间内将错误进行修正”。“事隔4天之后，天极ChinaByte尚未得到卡巴斯基中国公司就这一‘误杀’作出的相关回应和道歉。”天极网报道说。(n101)
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